問題：Smartsheetの読み込みが終わらない、反応がない、特定のアイテムが表示されない

Smartsheetマニュアル｜ブラウザーの互換性チェック、拡張機能の管理、TLS設定などのSmartsheetの読み込みに関するトラブルシューティングをご覧ください。

プラン

• Smartsheet

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。

Smartsheetが読み込まれない、応答しない、または特定の項目の表示に失敗する場合、原因はブラウザー、ブラウザーのバージョン、ブラウザーの拡張機能やアドオンに関連している可能性があります。

この記事は、次の原因となる可能性のある問題のトラブルシューティングと診断に役立ちます。

• Smartsheet が読み込まれていません

• Smartsheetにサインインしようとしたときのエラー

• 特定のアイテムを開けない

• 添付ファイルへのアクセスまたはダウンロードの失敗

• マウスホイールを使用してスクロールする機能など、特定のハードウェア機能

ステップ 1: 互換性のあるブラウザのバージョンを使用していることを確認する

最良の結果を得るには、ブラウザーの最新バージョンを使用していること、およびブラウザーがSmartsheetと互換性があることを確認してください (ブラウザーの要件については、 「Smartsheetを使用するためのシステム要件」を参照してください)。

次の表を使用して、ブラウザのバージョンを確認してください。

ブラウザの種類	バージョン番号はどこで確認できますか
Chrome	Chrome > Google Chrome について
Firefox	設定> ヘルプメニューを開く > Firefox について
Safari	Safari > Safariについて

ステップ 2: ブラウザ拡張機能によって引き起こされる問題のトラブルシューティングを行う

シークレット モードまたはプライベート ブラウズ モードでブラウザのインス​​タンスを開きます。ブラウザーのそのインスタンスからSmartsheet を使用してみてください。 (Chrome の場合、シークレット モードでは拡張機能が自動的に無効になります。また、キャッシュ Cookie の動作も排除されます。Chrome での拡張機能の使用の詳細については、Google ウェブストアのヘルプ サイトを参照してください。)

Smartsheet がシークレット ブラウザー インスタンスから動作する場合は、この記事の次の部分に進んでください。 ( Smartsheet がシークレット ブラウザー インスタンスから動作しない場合は、 Smartsheetステータス ページで広範なシステムの問題に関する情報を確認してください。)

1. Smartsheetからログアウトします。

2. Smartsheetで使用するブラウザーの拡張機能にアクセスします。これを行うには、以下の表にあるブラウザのバージョンに応じた手順に従ってください。

3. すべての拡張機能を無効にします。

4. Smartsheetを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

拡張機能を無効にすることで問題が解決した場合は、拡張機能を一度に 1 つずつ再度有効にして、どの拡張機能が問題の原因となっているかを確認します。

ブラウザの種類	拡張機能にアクセスする場所
Chrome	ブラウザの右上隅にある「その他」アイコンをクリックし、「その他のツール」>「拡張機能」をクリックします。
Firefox	メニュー ボタンをクリックし、[アドオン] アイコンをクリックして、[拡張機能] を選択します。
Safari	ブラウザの右上隅にある Safari の設定(歯車) アイコンをクリックし、[環境設定] > [拡張機能] をクリックします。

特定の拡張機能がSmartsheetに影響を与えていると判断した場合は、拡張機能の問題をSmartsheetサポートに報告してください。修正の可能性があるために開発チームに問題を記録できるようになります。

ステップ 3: (Windows のみ) TLS が有効になっていることを確認します。

Windows コンピューターを使用している場合は、トランスポート層セキュリティ (TLS) セキュリティ プロトコルが有効になっていることを確認してください。

1. Windows の左下隅にある [スタート] ボタンをクリックします。

2. 「コントロールパネル」を選択します。

3. 「ネットワークとインターネット」をクリックします。

4. [インターネット オプション] ウィンドウを開き、上部の [詳細設定] タブをクリックします。

5. 一番下までスクロールし、「TLS 1.1 を使用」および「TLS 1.2 を使用」のチェックボックスをオンにします。

6. 「OK」をクリックします。

https://app.smartsheet.comでSmartsheetログイン画面をリロードします。

ステップ 4: IT グループと協力してアクセスを確保する

企業ネットワーク上でSmartsheetを使用している場合 (仮想プライベート ネットワーク (VPN) 経由での使用を含む) は、ネットワークまたは VPN 上にない個人デバイスからSmartsheetにアクセスしてみてください。ネットワークまたは VPN に接続していないときにSmartsheetにアクセスしたときにエラーが発生しない場合は、サーバーまたはセキュリティ設定がネットワーク アクティビティをブロックし、アクセスの問題を引き起こしている可能性があります。

Smartsheetに確実にアクセスできるようにするには、IT グループに次のものを会社の許可リストに追加するよう依頼してください。

*.smartsheet.com s3.amazonaws.com

重要 IP アドレスは定期的に変更される可能性があり、実際に変更されるため、IT 部門は特定の IP アドレスではなくドメインをホワイトリストに追加する必要があります。