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# アカウントが停止された場合

Smartsheetマニュアル｜請求の問題やセキュリティー上の懸念により一時停止されたSmartsheetアカウントを解決する方法について説明します。

### **アカウントが停止された場合の対処方法** <a href="#r9peaxi1djip" id="r9peaxi1djip"></a>

アカウントにアクセスしようとしましたが、アカウントが停止されているというメッセージが表示されましたか?この記事はあなたのためのものです。

### プラン <a href="#e0v0cxt7b6cm" id="e0v0cxt7b6cm"></a>

* Smartsheet
* Business
* Enterprise
* Smartsheetプラットフォーム

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。

アカウントにアクセスできず、アカウントが停止されていると思われる場合は、以下の理由と対処法を見つけてください。

以下のようなポップアップが表示される場合があります。これらには、アカウントにアクセスできない理由が含まれます。

![](https://1682068558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqWJIsY6uf6pHIci1Nfho%2Fuploads%2FbqGzIF21Z5ApFPuT8c3Q%2F0.png?alt=media)

注記\
これらのポップアップが表示されていないのにアカウントにアクセスできない場合は、表示されたときに閉じてしまった可能性があります。その場合は、現在のブラウザの履歴と Cookie をクリアするか、別のブラウザからログインしてこのポップアップ メッセージを表示してください。

#### 考えられる理由と対処法 <a href="#embrlndc2ph7" id="embrlndc2ph7"></a>

* 請求の延滞: この Web フォームに記入してご連絡ください。
* 支払い期限を過ぎた請求書: この Web フォームに記入してご連絡ください。
* クレジット カードでの支払いの失敗: Smartsheetアプリケーションで支払い情報を更新します。
* セキュリティの問題: セキュリティ センターのセキュリティ ページにアクセスしてください。