問題： Smartsheetからメールが受信されない
Smartsheetマニュアル｜スパムフィルター、アクティベーション、添付ファイルのサイズ制限など、Smartsheetのメール配信のトラブルシューティングをご覧ください。
プラン
Smartsheet
プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。
電子メール プロバイダーの構成とスパム対策の実践によっては、 Smartsheetから送信された電子メール メッセージと通知が不適切にスパムとしてマークされたり、完全にブロックされたりする可能性があります。この記事では、これが発生する可能性のあるいくつかの具体的なシナリオについて説明し、電子メールがSmartsheetから受信トレイに正しく流れるようにするために実行できるアクションの提案を示します。
アカウント有効化メールが受信されない
Smartsheetにサインアップすると、アカウントのアクティブ化に役立つ電子メール メッセージが送信されます。このメールをまだ受け取っていない場合は、次のことを行うことができます。
スパムまたは迷惑メールのフォルダーを確認してください
新しい送信者からのメールをキャプチャするサービス (Mimecast はこのタイプのサービスの一例です) を使用している場合は、 Smartsheet がメールを送信できるようにサービスの設定を調整する必要があります。 (これについては IT 部門と協力する必要がある場合があります。)
ヒント 電子メール アドレスを間違えた可能性があると思われる場合は、パスワード リセット ページにアクセスして、アクティベーション リンクを正しい電子メール アドレスに再送信してください。アカウントとパスワードを作成できる新しい電子メールが送信されます。
アクティベーション メールの受信に関する問題が引き続き発生する場合は、 Smartsheetサポートにお問い合わせください。
すべてのメールがブロックされているようです
Smartsheet は、次の電子メール セキュリティ標準に準拠しています。
送信者ポリシー フレームワーク (SPF)
DomainKeys 識別メール (DKIM)
ドメインベースのメッセージ認証レポートと適合性 (DMARC)
これらの標準を使用すると、受信者の電子メール システムは、 Smartsheetがそのドメインの正当な送信者であることを検証できます。
Smartsheetアプリケーションから電子メールを受信しない場合は、電子メール システム管理者に次の情報を提供して、 Smartsheetからの電子メールが電子メールの許可リストに含まれていることを確認する必要がある場合があります。
つまり、組織が上記の標準プロトコルよりも詳細な制御を必要とする場合、IT 部門は次の特定の電子メール ドメインを組織の許可リストに追加できます。
smartsheet.com
app.smartsheet.com
info.smartsheet.com
system.smartsheet.com
Reply.smartsheet.com
bounce.smartsheet.com
Smartsheetコミュニティのメンバーである場合は、community.smartsheet.com がリストに追加されていることを確認することもできます。
電子メールは機能していましたが、最近停止しました
Smartsheet のステータス ページにアクセスして、サービスに最近メンテナンスが行われたかどうかを確認します。最近のメンテナンスの時間が、電子メール サービスの変更に気づき始めた時間と一致する場合は、メンテナンスの更新により一時的な中断が発生した可能性があります。
ステータスページのリンク: https://status.smartsheet.com/
特定の「送信者」タイプでは電子メールが配信されない
Smartsheetから送信される電子メール メッセージには 20 MB の制限があります。電子メール メッセージがこのサイズを超える場合、メッセージは送信されません。この問題が発生しても、エラー メッセージは表示されません。
この状況は、 [シートを添付ファイルとして送信] コマンドを使用して送信されるメッセージなど、大量のデータを含むメッセージ タイプで最も一般的です (詳細については、「電子メールでシート情報を共有する」を参照してください)。
送信しようとしているメッセージが 20 MB の制限を超えていると思われる場合は、添付ファイルとして送信するのではなくシートを共有するか、(シート全体ではなく) 該当する行のみを送信することを検討してください。