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# @メンションメールのコメントに関する問題のトラブルシューティング

### プラン <a href="#d0uv223d1vt5" id="d0uv223d1vt5"></a>

* Smartsheet
* Pro
* Business
* Enterprise

プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。

### 許可 <a href="#id-6y17zhudhpdy" id="id-6y17zhudhpdy"></a>

シートに対する Owner 、 管理者、 編集者、またはコメント者権限を持つユーザーは、コメントを作成したり、コメントに返信したりできます。自分がシートの @mention コメントに含まれているという通知を受け取るには、シートを共有する必要があります。

この機能がSmartsheetリージョンまたはSmartsheet Gov に含まれているかどうかを確認してください。

@メンションによって生成された電子メール メッセージに返信するときに、これらのエラーのいずれかが表示されることがあります。

**コメントには返信の一部として元のメッセージが含まれています**

**Smartsheetへの返信が返送されました**

データが確実に保護および暗号化されるように、トランスポート層セキュリティ (TLS) で保護された接続を介して返信を送信します。 IT チームと協力して、電子メール サーバーの TLS を有効にする必要がある場合があります。

**返信してもシートにコメントは追加されなくなります**

これは、@mention 電子メール通知に 5 回以上返信した場合に発生します。一部のプランでは、1 人が 1 つの @mention 通知に対して返信できる電子メールの数が制限されています。この制限に達した場合は、メールで会話を続ける前に、 Smartsheetで返信するか、新しい @メンション コメントを作成する必要があります。

**メールの有効期限が切れています（30日経過しても返信がありません）**

@メンションによって送信される通知メールには、30 日間の応答期限があります。 30 日の制限を超えて返信しようとすると、返信は拒否されます。会話を再開するには、新しい @mention コメントを作成する必要があります。

**意図した受信者以外から返信が送信された**

@メンション通知に、@メンションされたメールとは異なるメール アドレスから返信しようとすると、コメントを作成できず、エラーが発生する可能性があります。セキュリティ上の理由から、@メンション機能を通じて生成された電子メールには、@メンションされた人のみが返信できます。

**コメントが10,​​000文字を超えています**

コメントのテキストが欠落している場合は、電子メールの返信がコメントの制限 (10,000 文字) を超えている可能性があります。

**電子メールの添付ファイルはありません**

@mention メール返信では添付ファイルはサポートされていません。コメントに添付ファイルを含める場合は、シート内のコメントに添付ファイルを添付します。