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# @メンションメールのコメントに関する問題のトラブルシューティング
### プラン
* Smartsheet
* Pro
* Business
* Enterprise
プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。
### 許可
シートに対する Owner 、 管理者、 編集者、またはコメント者権限を持つユーザーは、コメントを作成したり、コメントに返信したりできます。自分がシートの @mention コメントに含まれているという通知を受け取るには、シートを共有する必要があります。
この機能がSmartsheetリージョンまたはSmartsheet Gov に含まれているかどうかを確認してください。
@メンションによって生成された電子メール メッセージに返信するときに、これらのエラーのいずれかが表示されることがあります。
**コメントには返信の一部として元のメッセージが含まれています**
**Smartsheetへの返信が返送されました**
データが確実に保護および暗号化されるように、トランスポート層セキュリティ (TLS) で保護された接続を介して返信を送信します。 IT チームと協力して、電子メール サーバーの TLS を有効にする必要がある場合があります。
**返信してもシートにコメントは追加されなくなります**
これは、@mention 電子メール通知に 5 回以上返信した場合に発生します。一部のプランでは、1 人が 1 つの @mention 通知に対して返信できる電子メールの数が制限されています。この制限に達した場合は、メールで会話を続ける前に、 Smartsheetで返信するか、新しい @メンション コメントを作成する必要があります。
**メールの有効期限が切れています（30日経過しても返信がありません）**
@メンションによって送信される通知メールには、30 日間の応答期限があります。 30 日の制限を超えて返信しようとすると、返信は拒否されます。会話を再開するには、新しい @mention コメントを作成する必要があります。
**意図した受信者以外から返信が送信された**
@メンション通知に、@メンションされたメールとは異なるメール アドレスから返信しようとすると、コメントを作成できず、エラーが発生する可能性があります。セキュリティ上の理由から、@メンション機能を通じて生成された電子メールには、@メンションされた人のみが返信できます。
**コメントが10,000文字を超えています**
コメントのテキストが欠落している場合は、電子メールの返信がコメントの制限 (10,000 文字) を超えている可能性があります。
**電子メールの添付ファイルはありません**
@mention メール返信では添付ファイルはサポートされていません。コメントに添付ファイルを含める場合は、シート内のコメントに添付ファイルを添付します。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://manual.dxable.com/smartsheet/sharing-and-collaboration/conversations/troubleshoot-mention-email-comments.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.