> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.dxable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.dxable.com/smartsheet/tips-and-troubleshooting/troubleshooting/troubleshoot-login-issues.md). # よくあるログインの問題とその解決方法 Smartsheetマニュアル｜パスワードを忘れた場合、サードパーティの問題、メールの問題の解決策など、Smartsheetのログインに関するトラブルシューティングをご覧ください。 ### プラン * Smartsheet * Pro * Business * Enterprise プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。 Smartsheetへのログインに問題がありますか？　多くの場合、これは自分で修正できます。 ここでは、ログインできない一般的な理由と、これらの問題を解決する方法をいくつか紹介します。 #### パスワードを忘れた、またはロックアウトされている パスワードをお忘れですか？　パスワードのリセットページに移動し、画面の指示に従います。 間違ったパスワードで何度もログインを試行すると、アカウントがブロックされる可能性があります。解決策は同じで、パスワードをリセットします。 [パスワードのリセット ページにアクセスします (米国)](https://www.smartsheet.com/b/pwd) [パスワードのリセットページにアクセスします (EU)](https://www.smartsheet.eu/b/pwd) #### サードパーティのログインの問題 Microsoft、Google、または Apple ID でログインする場合は、ブラウザで開いている他のプロファイルを含む、開いているすべてのアプリケーションからログアウトします。ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアし、ブラウザを再起動します。その後、再度ログインします。これらのプロバイダーのアカウントを複数持っている場合は、正しい電子メール アドレスを使用してログインしていることを確認してください。 SSO または会社の資格情報を使用してログインする場合は、システム管理者に問い合わせてください。 #### メール関連のログインの問題 **パスワードリセットメールが届かない** 本人確認を行うために、 Smartsheet は認証リンクを含む電子メールを送信します。場合によっては、電子メールがスパム フィルターによってトラップされることがあります。スパム フォルダー、またはその他の 2 番目のフォルダーを確認してください。 「パスワード リセット」または「Smartsheetアカウント」、あるいはその両方を検索してみてください。 会社で Mimecast などのサービスを使用して電子メールをフィルタリングしている場合は、設定を調整するか、 Smartsheet を送信者として許可する必要がある場合があります。これを行う方法がわからない場合は、IT 部門に問い合わせてください。 それでもメールが見つからない場合は、パスワードを再度リセットしてください。メールアドレスの入力時にタイプミスをした可能性があります。 **関連付けられたメールアカウントにアクセスできません** Smartsheetアカウントに関連付けられたメール アドレスにアクセスできなくなった場合は、IT 部門に連絡し、古いメール アドレスを一時的に再アクティブ化できるかどうか問い合わせてください。 セキュリティ上の理由から、 Smartsheetアカウントのメール アドレスを変更したり、アカウントのプライマリ メール以外のメールにパスワード リセット メールを送信したりすることはできません。 **パスワードリセットリンクが無効です** 電子メールで受信したパスワード リセット リンクが切り詰められている場合、または追加の文字が追加されている場合、リンクは無効になります。リンクを正しくコピーして貼り付けたことを確認するか、リセット ページに戻ってプロセスを再開してください。 [Smartsheetと電子メールの詳細については、こちらをご覧ください。](https://help.smartsheet.com/articles/2481987-troubleshoot-email-send-issues)