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# トラブルシューティング：Smartsheetサポートポータルにアクセスできない
Smartsheetマニュアル｜ログイン、請求、アカウントのサポートなど、Smartsheetサポートポータルアクセスの問題に関するサポートが受けられます。
### プラン
* Smartsheet
* Smartsheet Gov
* Brandfolder
* Resource Management
プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。
### 許可
ライセンスを持つSmartsheetユーザーと有料組織のライセンスのないメンバーは、 Smartsheetカスタマー サポート ポータルにアクセスできます。無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカル サポート リクエストを提出できません。
この機能がSmartsheetリージョンまたはSmartsheet Gov に含まれているかどうかを確認してください。
Smartsheet の顧客および有料プラン (トライアル、プロ、ビジネス、エンタープライズ) のライセンスのないユーザーは、チケットを送信し、[カスタマー サポート ポータル](http://supportportal.smartsheet.com/)でテクニカル サポートを受けることができます。
Smartsheetへのログインに使用するのと同じユーザー名とパスワードを使用して、サポート ポータルにアクセスします。
ノート：
* Smartsheet のログイン認証情報を持っているにもかかわらずポータルにアクセスできない場合は、 Smartsheetサポートへのお問い合わせフォームを使用してください。
* ログインの問題を解決するか、 Smartsheet のパスワードをリセットするには、「一般的なログインの問題とその解決方法」の記事を参照してください。
* Smartsheetアカウントをお持ちでない場合は、適切なフォームを使用して問題を報告するか、サポートをリクエストしてください。
#### サポートフォーム
| **口座の種類** | **使用するフォーム** |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Brandfolder by Smartsheet | [Brandfolderサポート フォームへのお問い合わせ](https://help.smartsheet.com/contact/brandfolder) |
| Resource Management | [Resource Managementフォームに関するヘルプを取得する](https://help.smartsheet.com/contact/resource-management) |
| Smartsheet Gov | [Smartsheet Govフォームに関するヘルプを取得する](https://help.smartsheet.com/contact/smartsheetgov) |
#### 請求とアカウント
アカウント、請求、請求書について質問がありますか？ [「請求またはアカウントのリクエストに関するヘルプ」フォーム](https://help.smartsheet.com/contact/billing)をご利用ください。
#### 利用可能なリソース
よくある質問に対する情報と解決策は、次の 2 つの場所で見つけることができます。
* ヘルプとラーニング センター: ヘルプ記事、トレーニングなどを検索します。
* Smartsheetコミュニティ: 他のユーザーと交流し、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけます。