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# Smartsheetのサポート時間とリソースの概要
利用可能なさまざまな種類のサポートを確認してください。
### プラン
* Smartsheet
プラン タイプと含まれる機能の詳細については、 「Smartsheetプラン」ページを参照してください。
#### カスタマーサポートポータル
カスタマー サポート ポータルは、顧客がサポート ケースを開いたり、ケースに追加情報を提供したり、クローズされるまでサポート ケースを追跡したりできる一元化された場所です。また、顧客はポータルを使用してセルフサービスのナレッジ記事を検索し、サポート関連の質問を解決することもできます。
#### 24 時間 365 日のグローバル電話サポート
電話サポートは、特定のプラン タイプとサービスに限定されています。プランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、 Smartsheet を開いて \[アカウント] > \[プラン情報] を選択します。\
電話サポートを受ける資格がある場合は、\[アカウント管理] ウィンドウの下部に電話番号が表示されます。
#### 標準サポートパッケージ
Enterprise プランに無料で含まれる標準サポート パッケージには、 Smartsheet University の自分のペースで学習できる継続的なトレーニングと 24 時間 365 日のグローバル電話サポートが含まれています。標準サポート パッケージをお持ちの場合は、 Smartsheet University にサインインすることで、マイペース コースのカタログを入手できます。
#### プロフェッショナルサポートパッケージ
[プロフェッショナル サポート パッケージ](https://www.smartsheet.com/datasheets/datasheet-support-professional) (プロ サポート) には、 Smartsheet University のマイペース学習、Pro Deskとの 1 対 1 のコーチング セッション、24 時間 365 日のグローバル電話サポートが含まれています。
* Pro Desk
[Pro Desk](https://help.smartsheet.com/articles/2478411)は、プロフェッショナル サポート パッケージに含まれるサポート リソースです。プランに Pro Desk が含まれている場合は、都合の良い時間にSmartsheetエキスパートとの 1 対 1 のコーチング セッションをスケジュールできます。Pro Desk セッションは、1 日 24 時間、週 5 日 (週末と現地の主要な祝日を除く) スケジュールを設定できます。
組織がプロフェッショナル サポート パッケージを購入したかどうかを確認するには、 Smartsheetシステム管理者またはカスタマー サクセス担当者に問い合わせてください。
#### テクニカルアカウントマネージャー
[必要なときに専門家のサポートを受けてください。](https://www.smartsheet.com/services/support) Smartsheet Technical Account Manager(TAM) は、エスカレーションとインシデント管理の指定連絡先です。 Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識と文書を持っており、 Smartsheet の開発チームと運用チームとのコミュニケーション ラインを確立しています。
#### TAM強化版
[TAM Enhanced には、すべての TAM サービスと、プロセスの最適化、ソリューションの機能強化、軽量のソリューションの構築、およびプロアクティブなソリューションの監視の追加サービスが含まれています。 TAM Enhanced の専門家は、顧客のミッション クリティカルなソリューションを管理および最適化し、重要なソリューションを強化し、新しい軽量ソリューションを構築します。](https://www.smartsheet.com/datasheets/datasheet-technical-account-manager-enhanced)
#### 継続的な監視とステータスの更新
Smartsheet運用チームは、サービスを 24 時間年中無休で監視します。 Smartsheetアプリとその関連サービスの重大な問題、サービスの停止、計画されたメンテナンスを常に把握するには、 Smartsheet のステータス ページを参照してください。このリソースは定期的に更新されます。問題や計画されたイベントについて即時通知が必要な場合は、そのページの自動更新のサインアップ機能を使用してください。
#### 追加のサポートリソース
以下のセルフサービス リソースで情報を 24 時間いつでも見つけることができます。
* [Smartsheetヘルプ](https://help.smartsheet.com/help)
* [Smartsheetコミュニティ](https://community.smartsheet.com/)
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://manual.dxable.com/smartsheet/tips-and-troubleshooting/resources-and-faqs/overview-smartsheet-support-hours-resources.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.