行動の管理
Optimizelyマニュアル｜ターゲットを絞ったキャンペーンとセグメンテーションのために、Optimizely Data Platformで顧客の行動を管理する方法を説明します。
Optimizelyマニュアル｜ターゲットを絞ったキャンペーンとセグメンテーションのために、Optimizely Data Platformで顧客の行動を管理する方法を説明します。
行動は、顧客がブランドとやり取りする方法をモデル化した一連の顧客の行動です。 Optimizely Data Platform (ODP) は、これらを特定の順序での一連の特定の式として表示します (カート放棄など)。
顧客は過去 1 日以内に商品をカートに追加しました。
顧客はその商品をカートから削除しませんでした。
顧客はその商品を購入しませんでした。
セグメントを作成したり、キャンペーン内に動的グリッドを設定したりするために使用されます。
[キャンペーン]の横にある省略記号をクリックします。
[動作] > [新しい動作]を選択します。
動作の名前を指定します。
必要な手順を追加します。 動作例: カート放棄
顧客は過去 1 日以内に商品をカートに追加しました。 ステップの構文は、「過去 1 日間に少なくとも 1 回カートに商品を追加した人全員」です。
顧客はその商品をカートから削除しませんでした。 ステップの構文は、「ステップ 1 にリンクされているカートからの製品の削除と常に同じ製品 ID が一致しませんでした。」です。
顧客はその商品を購入しませんでした。 ステップの構文は、「その後、同じ製品 ID を持つステップ 1 にリンクされた注文品目購入と常に一致しませんでした。」です。
「保存」をクリックします。
セグメントまたは動的グリッドに動作を適用して、それらの要素が参照するコンテンツ (キャンペーンメールなど) に影響を与えることができます。
[顧客] > [セグメント]に移動します。
新しいセグメントを作成するか、既存のセグメントを編集します。
「何かを行った」または「何かを行っていない」セグメント式を作成または追加します。
目的の動作を検索し、必要な追加情報を入力します。
「保存」をクリックします。
[キャンペーン]に移動します。
新しいキャンペーンを作成するか、既存のキャンペーンを編集します。
電子メール タッチポイントを追加または編集します (これを行うには OJO が必要です)。
動的グリッドを追加または編集し、目的の動作をSourceとして選択します。
「保存」をクリックして動作をグリッドに適用します。
[キャンペーン]の横にあるオプション メニュー ( ... )をクリックします。
「動作」を選択します。
編集する動作を見つけて、 「編集」 (鉛筆アイコン) をクリックします。
必要な変更を加え、 「保存」をクリックします。
[キャンペーン]の横にあるオプション メニュー ( ... )をクリックします。
「動作」を選択します。
削除する動作を見つけて、 「削除」アイコンを選択します。
「削除」をクリックして削除を確認します。
ODP アカウント間で動作の構造をコピーまたは共有して、それぞれで同じ動作を使用できます。
[キャンペーン]の横にあるオプション メニュー ( ... )をクリックします。
「動作」を選択します。
共有したい動作を見つけて、 「コピー」アイコンをクリックします。
共有するAccountを選択します。 代わりにコピーを作成するには、現在のアカウントを選択します。
動作にアクセスするスコープを選択します。
「コピー」をクリックして共有を確認します。
Optimizely Data Platform (ODP) では、顧客が製品とどのように対話するかが行動とみなされ、顧客が対話した特定の製品を識別できます。 このトピックでは、これらの動作からコンテンツにアクセスして使用し、コンテンツをパーソナライズする方法について説明します。
次の例では、閲覧放棄キャンペーンを使用して、製品の動作の使用方法を示します。 顧客は Web サイトにアクセスし、製品ページを表示しますが、カートに商品を追加せずに終了します。 目標は、キャンペーンによって閲覧した商品の一部を思い出させ、購入の意思決定を促すことです。
動的グリッド要素を使用して、キャンペーン電子メール内で最近表示したアイテムを強調表示します。
[キャンペーン]に移動します。
新しいキャンペーンを作成するか、既存のキャンペーンを編集します。
電子メール タッチポイントを追加または編集します (これを行うには OJO が必要です)。
「要素」タブを選択します。
クリックして「レイアウト」セクションを開きます。
ダイナミック グリッドをクリックして、目的の場所にドラッグします。
デフォルトまたはカスタムのブラウズ放棄動作など、目的の動作をソースとして選択します。
時間枠を設定します。
をクリックします。
これらの設定は、動的グリッドを配置した後に変更できます。 [詳細]パネルで、グリッド >コンテンツを選択します。
動的グリッドの設定を編集するときに、 [その他のオプション]を選択して、コンテンツとグリッドのさらに多くのコントロールを表示できます。
オプション | 説明 |
必須 | これが選択されている場合、ユーザーは動作を一致させる必要があります。 選択されていない場合、コンテンツ内のオプションのセクションになります。 |
並べ替え順序 | 別の基準で商品を注文します。
[Cart Abandon]には、 [Newest]を使用します。 [放棄の参照]には、 [トップ]を使用します。 |
行動ステップ | このステップはグリッド内のコンテンツのソースであり、通常は変更する必要はありません。 |
エディターのグリッドをクリックすると、 「詳細」セクションで他のオプションを見つけることができます。
オプション | 説明 |
項目インデックス変数 | 製品リスト内の製品のインデックスを持つ変数の名前。 |
行インデックス変数 | コンテンツ内でレンダリングしている行のインデックスを持つ変数の名前。 |
列インデックス変数 | コンテンツ内でレンダリングしている列のインデックスを持つ変数の名前。 |
高度なパーソナライズを行うには、カスタム リキッドを使用します。 参考資料は、 Liquid の Web サイトで見つけることができます。 高度なパーソナライゼーションを進める前に、カスタマー サクセス マネージャーに連絡する必要があります。
