SMSコンテンツの管理
Optimizelyマニュアル|Optimizelyのプラットフォームを使用して、SMSコンテンツを管理し、規制を遵守し、キャンペーンのパフォーマンスを追跡する方法を説明します。
SMS コンテンツの管理
前提条件
アプリディレクトリを有効にします。 カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
SMS のインストールと設定
にアクセスしてください。
「インストール」をクリックします。
キャンペーンを作成し、利用可能なチャネルのリストから SMS を選択します。
メッセージをデザインし、「プレビュー」をクリックします。
このアプリを使用すると、SMS キャンペーンを作成してプレビューできます。 ライブ メッセージを送信するための SMS 設定を完了するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。 次の画像は、 SMS アプリの[設定]タブを示しています。これは、テスト メッセージとライブ キャンペーンを送信する準備ができていることを示しています。
注記
同意– SMS メッセージを電話に送信するには、TCPA および CAN-SPAM 法に準拠するために顧客から同意を集める必要があります。顧客の電話番号と同意を収集するときは、必ずベスト プラクティスに従ってください。 同意データを Optimizely Data Platform (ODP) に提供することで、顧客が予期しないメッセージを受信しないようにできます。
電話会社レベルの SMS プロトコルには制限があります。標準メッセージの場合はメッセージあたり 160 文字、メッセージに絵文字やアジアまたは東ヨーロッパの言語の文字などの非ラテン文字が含まれる場合はメッセージあたり 70 文字です。 ほとんどの電話ではメッセージが再結合されるため、顧客には気づかれないことがほとんどですが、メッセージのセグメントごとに料金が発生するため、メッセージの長さに注意することが重要です。
SMS と MMS をキャンペーンに追加する
キャンペーンで SMS と MMS を使用すると、テキスト メッセージを通じて顧客に連絡できます。
SMS タッチポイントを追加します。
SMS を新しいチャネルとして既存のキャンペーンに追加する場合は、タッチポイント >チャネルの追加> SMSに移動します。
URL 短縮ツールを使用します。 Optimizely の URL 短縮機能は、テキスト メッセージに含まれるリンクに対して自動的に有効になります。 次の理由により、これを使用する必要があります。
SMS タッチポイントのエンゲージメント レポートでクリック数を示すことで、追加の追跡にアクセスして、どのコンテンツがエンゲージメントを生み出したかを理解できるようになります。
送信されるメッセージの総文字数とコストが削減されます。
短縮 URL はプレビューにのみ表示されます。 元のリンクがメッセージ エディターに表示されます。
文字数カウンターは、160 (または 70) 文字制限以内の場合は青になり、文字制限を超える場合はオレンジになります。
キャンペーンのパフォーマンスを追跡する
電子メールの場合と同じ方法で、SMS タッチポイントのパフォーマンスを追跡できます。 キャンペーンを開始した後、タッチポイント概要レポートを使用して、SMS (または MMS) タッチポイントのパフォーマンスを確認します。
注記
Optimizely Data Platform (ODP) で送信されたメッセージの表示数は、請求の対象となるメッセージの数と一致しない場合があります。 160 (または 70) 文字の制限は、タッチポイント概要レポートでは 1 つの SMS としてカウントされますが、請求では複数の SMS としてカウントされます。 請求されるメッセージの数を知りたい場合は、 「SMS 請求レポート」を参照してください。
SMS 請求のレポート
[App ディレクトリ] > [SMS] > [設定] > [請求]に移動します。 SMS 請求レポートには、送受信した料金の対象となる SMS および MMS メッセージの数が表示されます。 メッセージの総数をサブスクリプションの制限と比較して、まだサブスクリプションの範囲内にあるかどうか、または超過分の料金を支払う必要があるかどうかを判断できます。
ドロップダウンから表示する月の指標を選択します。 当月は部分的なレポートを示しています。
米国外でのメッセージには少額の追加料金がかかるため、この表ではカナダに送信されたメッセージが別の行に表示されます。
フリーダイヤル SMS、ショート コード、市内番号の中から選択する
マーケティング担当者は、大量のプログラムによる SMS を送信するために 5 桁のショート コードを持っている必要はありません。 SMS 戦略に他の番号を使用できるようになりました。
まず、アプリケーション間 (A2P) メッセージング専用の番号から送信するか、個人間 (P2P) メッセージング専用の番号から送信するかを決定します。
A2P – アプリケーションから相手側に自動送信アラートまたは通知を配信し、アラート、予定リマインダー、自動通知などの大量のメッセージに使用できます。
P2P – 一般的に、ある人から別の人にメッセージを配信するために使用されますが、1 秒あたり 1 つのメッセージのみを処理します。
この比較では、SMS の市内番号、フリーダイヤル番号、短縮コード番号の違いを示します。
ローカル(555-555-5555)
電話番号ごとに 1 秒あたり 1 つのメッセージに制限されます
P2P または A2P
市場投入までの時間を短縮
$
フリーダイヤル(1-800-555-5555)
承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ
A2Pのみ
市場投入までの時間を短縮
$$
ショートコード(55555)
承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ
A2Pのみ
市場投入までに数週間または数か月かかる
$$$
フリーダイヤル番号を使用する理由は、次のとおりです。
1 秒あたり無制限にメッセージを送信できるため、市内電話番号よりも大きな利点があります。
Optimizely はすでに必要な承認を取得しています。 ショートコードからのメッセージは、通信事業者の承認を得るまでに 12 週間ほどかかる場合があります。
P2P メッセージングを使用する場合は、ローカル番号のみが必要です。
フリーダイヤルは短縮コードよりもはるかにコスト効率に優れています。
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