Gorgias Syncの統合

Optimizelyマニュアル｜毎日同期されるOptimizely Data Platformの洞察と観察の統合により、Gorgiasの顧客サポートを強化します。

この統合により、Optimizely Data Platform (ODP) の洞察と観察により、Gorgias での顧客とのやり取りが強化されます。顧客のサポート チケットの隣に、注文の可能性、割引の使用状況、総収益などを含む関連する顧客データをカスタマー サポート チームに提供します。

Gorgias Sync アプリは、顧客に関する ODP Insights および Observation 用に Gorgias に次のようなプロパティを作成します。

• 次の注文までの時間

• 購入の可能性

• 割引利用

• エンゲージメントランク

• AOV パーセンタイル

• 最後に購入した商品

• Customer オブジェクトに存在する任意のフィールド

この統合により、すでに Gorgias に存在する連絡先の属性が 1 日に 1 回 Gorgias に同期されます。

Gorgias 同期の構成

1. ODP で、[App Directory] ​​> [Gorgias Sync] > [設定] に移動します。

2. Gorgias アカウントからの情報を API 認証フォームに入力します (REST API の下)。

3. 「承認」をクリックします。

4. 「構成」で、ODP から同期するフィールドを選択します。

5. [保存] > [同期の開始] をクリックします。数分後に、ODP データが関連する Gorgias チケットに表示されます。

最初の同期の後、ODP の洞察と観察は Gorgias で毎晩更新されます。

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カスタマー サポート チームは、ODP の洞察と観察を顧客のチケットと並べて確認できます。

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