DXable Manual
Optimizely製品サイトへお問い合わせ
Optimizely
Optimizely
  • Optimizelyマニュアル
  • 本記事はOptimizelyが公開している英文ドキュメンテーションをそのまま日本語に翻訳したものです。日本語環境での動作を保証するわけではありません。最新の原文はこちらを参照してください。
  • プラットフォーム
    • Optimizelyデータプラットフォーム
      • 始めましょう
        • ODPを始めましょう
        • ODPのデータの概要
        • ODPでの顧客の追跡
        • 標準イベント定義
        • eコマースデータの統合
        • プロモーションのニュースレター/キャンペーンの作成
        • ODPパススルー環境
      • リリースノート
        • 2024 ODPリリースノート
        • 2023 ODPリリースノート
        • 2022 ODPリリースノート
      • アカウント設定
        • ユーザーの役割と権限の設定
        • タイムゾーンと通貨記号の管理
        • スコープを使用したデータビューの作成
        • カスタムフィールドの作成
        • アクティビティーログの使用
        • イベントの検査
        • サポートへの連絡
      • 顧客
        • 顧客のIDと解決策の概要
        • 顧客のライフサイクルの分析
        • 離脱を防ぎ、顧客を取り戻す
        • 顧客プロファイルの管理
        • 顧客プロファイルのエクスポート
        • 標準セグメントの作成
        • GraphQLでの構築済みリアルタイムセグメントによるパーソナライズ
        • ODPでのリアルタイムセグメントの構築
        • リアルタイムセグメントのサイズ見積もり
        • リアルタイムセグメントに関するよくある質問
        • リストの作成、インポート、管理
        • ファネル顧客の行動
      • 統合
        • 地域ごとに利用可能なODPの統合
        • APIとZaiusチャネルの統合
        • Brontoの統合
        • Amazon S3の統合
        • Criteoの統合
        • Facebook Segment Syncの統合
        • Facebook Lead Captureの統合
        • Google Audience Syncの統合
        • Googleタグマネージャー(GTM)の統合
        • Gorgias Syncの統合
        • HubSpot Email Syncの統合
        • HubSpot Marketing Segment Syncの統合
        • JustUnoの統合
        • Klaviyoの統合
        • Klevuの統合
        • LoyaltyLionの統合
        • Magento v1の統合
        • Magento v2の統合
        • Mailchimpの統合
        • mParticle Segment Syncの統合
        • Oracle Marketing Cloud (Responsys)の統合
        • Poplarの統合
        • Privyの統合
        • ReChargeの統合
        • Salesforce Marketing Cloud Audience Syncの統合
        • Salesforce CRM Syncの統合
        • Salesforce Marketing Cloud Campaign Data Syncの統合
        • Salesforce Marketing Cloudの統合(ExactTarget)(レガシー)
        • Segmentの統合(レガシー)
        • SendGridの統合
      • コンテンツのパーソナライズ
        • メールの内容のパーソナライズ
        • おすすめ商品
        • 行動の管理
        • フィルターの管理
        • コンテンツシールドフィルターの構成
        • ダイナミックグリッドコンテンツのフィルタリング
        • ダイナミックグリッドでのタイムフレームの使用
        • ダイナミックグリッド内の重複した製品の削除
        • オプションコンテンツでのパーソナライズ
        • ODPの高度なLiquid機能
      • 会社概要、製品、レポートなど
        • 会社概要ページの指標の解釈
        • ODPの洞察と観察の表示
        • 次回注文レポートまでの予測時間の管理
        • 注文の可能性と次の注文までの日数レポートフィルターの理解
        • 製品機会レポートの管理
        • カスタムレポートの使用
        • 3つのカスタムレポートでのキャンペーン指標の評価
        • レポートの保存
        • 製品ディレクトリーを使用した製品フィードの表示
        • ODPとGoogle Analyticsの間でのトレンドの一致
        • 顧客インサイトのトラブルシューティング
      • コンプライアンスと同意
        • 暗黙的および明示的なマーケティング同意
        • SMSの同意とコンプライアンスの理解
        • EU一般データ保護規則(GDPR)およびカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)リクエストの処理
        • Appleのメールプライバシー保護がODPに与える影響
      • キャンペーンへの取り組み
        • モバイルビューとデスクトップビューの使用
        • テスト対象者の拡大
        • キャンペーン設定の基本
        • キャンペーン登録の構成
        • A_Bテストキャンペーンのタッチポイント
        • ウェブモーダルを使用してSMS購読者を収集する
        • キャンペーンをエミュレートする
        • キャンペーングループの作成と管理
        • オムニチャネルキャンペーンを作成する
        • トランザクションメールを作成する
        • キャンペーンシリーズの終了を追加
        • キャンペーンのステータスとアクション
      • キャンペーンのパフォーマンス
        • キャンペーン間のパフォーマンスを測定する
        • 個々のキャンペーンのパフォーマンスを測定する
        • キャンペーンアトリビューションレポートを管理する
        • タッチポイントの概要レポートを表示する
        • キャンペーンのフィルタリング
        • キャンペーンのメトリクス
        • キャンペーンのアトリビュート
        • 合計および固有のキャンペーン指標
        • SendGrid UTMをオーバーライドする
        • クリックスルーステッチを使用する
      • キャンペーンコンテンツ
        • メールコンテンツをデザインする
        • キャンペーンのテンプレートを管理する
        • ウェブ埋め込みを管理する
        • SMSコンテンツの管理
        • ポップアップモーダルとフォームを管理する
        • アプリのプッシュ通知を作成する
        • ウェブプッシュ通知を作成する
        • ウェブプッシュ通知を有効にする
        • ウェブコンテンツをプレビューする
      • キャンペーンレシピ
        • ライフサイクルマーケティングキャンペーン
        • キャンペーンレシピを利用する
        • お客様への感謝とオファー
        • ホリデーレシピ
        • ReChargeを使用したサブスクリプションレシピ
        • 放棄キャンペーンを閲覧する
        • カート放棄キャンペーン
        • 注文受付
        • ウェルカムシリーズ
        • 誕生日キャンペーン
        • 購読者収集キャンペーン
        • SMS確認を作成する
        • キーワードによるSMSキャンペーン
        • Zaius Channelを使用して顧客のSMS同意ステータスを更新する
      • メール設定
        • GmailおよびYahooのメール送信者の要件
        • メールキャンペーンのリンクブランディング
        • メール送信の準備をする
        • 送信ドメインを確認する
        • 送信ドメインを認証する
        • 送信者プロファイルを作成する
        • プリファレンスセンターをデザインする
        • カスタムプリファレンスセンタードメイン
        • プリファレンスセンターを使用して顧客を更新する
        • 到達可能性とメールのステータス
        • IPウォーミングを理解する
    • Opti ID
      • インストールとセットアップ
        • 技術連絡先ログイン
        • Opti ID をインストールする
        • SAMLを使用してOpti IDでSSOを構成する
        • OIDCを使用してOpti IDでSSOを構成する
        • 多要素認証を設定する
        • グループをSSOプロバイダーと同期する
        • 組織ドメインを設定する
      • 管理
        • Opti IDの管理
        • ユーザー
        • 役割
        • グループ
        • 招待
        • 外部コラボレーターをSSO組織に追加する
        • 使用状況と請求のダッシュボード
      • トラブルシューティング
        • SSO:サインインのトラブルシューティング
        • SSO: SAML Tracer を使用してサービス プロバイダーが開始したフローを分析する
        • HARファイルの生成と分析
      • リリースノート
        • 2023 Opti IDリリースノート
    • Optimizely製品統合
      • Configured Commerce+PIM統合
        • Configured Commerceのアップグレード:Optimizely Product Information Managementコネクター
        • Optimizely Configured CommerceでOptimizely Product Information Management同期ジョブをセットアップする
        • PIM の更新を Configured Commerce に公開する
      • Customized Commerce+PIM統合
        • Optimizely Customized CommerceとOptimizely Product Information Managementの統合
        • Optimizely Customized CommerceクラスをOptimizely Product Information Managementテンプレートにエクスポートする
  • Configured Commerce
    • Optimizely Configured Commerce
      • Configured Commerce SDKのリリースノート
        • SDKのリリースとダウンロード
        • Optimizely 構成のコマース SDK v5.2 リリース
        • Configured Commerce SDK 5.2 のアップグレード手順
        • サポートされているバージョン
        • Optimizely 構成のコマース SDK v5.1 リリース
        • Configured Commerce SDK 5.1 のアップグレード手順と考慮事項
        • オンプレミスおよび SDK v4.4 のサポートは 2021 年 5 月31 日に終了しました
      • Vendor Managed Inventory(VMI)
        • Vendor Managed Inventoryの概要
        • VMIをセットアップする
        • ロケーションの設定と編集
        • 製品のSet upと管理
        • ユーザーのSet upと編集
        • レポートの使用
      • データ保護
        • Optimizely のサイバーセキュリティとコンプライアンスに関する一般声明
        • プライバシーポリシーのガイダンス
        • セキュリティ評価
        • ホワイトペーパー: 構成されたコマース統合 HTTP と VPN
        • 災害復旧情報
      • マーケティング
        • リスト、顧客、またはウィッシュリスト商品をインポートする
        • 製品バッジを使用する
        • 顧客セグメント
        • 顧客セグメントルールに含めるルールタイプを選択する
        • 注文番号と顧客番号のプレフィックスと形式をカスタマイズする
        • URLの操作
      • 検索
        • Elasticsearch v5 から Elasticsearch v7 への変更
        • 検索ブーストに属性タイプを追加する
        • Elasticsearch の種類とインデックス_クエリ アナライザー
        • Fractional Number Search
        • 結果内でフィルタリングと検索
        • 製品の比較
        • 検索の概要
        • 検索設定
        • 検索インデックスの概要
      • コネクターと統合
        • 統合技術の概要
    • Optimizely 製品情報管理 (PIM)
      • PIMを始める
        • PIMを始める
        • Configured Commerce で実装する
        • Optimizely PIMとカスタマイズされたコマースを実装する
        • インポートの概要
        • データの設計上の考慮事項
        • 顧客に対してデータがどのように表示されるかを確認する
        • 運用開始チェックリスト
        • ダッシュボードを操作する
      • リリースノート
        • Optimizely 製品情報管理リリースノート
      • Settings
        • 設定を構成する
      • ユーザー
        • Optimizely 製品情報管理における役割と権限を理解する
        • Optimizely製品情報管理にチームメンバーを追加する
      • 多言語
        • 翻訳のインポートとエクスポート
GitBook提供
このページ内
  • 消費者のオプトインを取得する
  • SMS 同意のベスト プラクティス
  • SMS コンテンツの種類
  • 禁止されているコンテンツ
  • 禁止されているキャンペーンの種類
  1. プラットフォーム
  2. Optimizelyデータプラットフォーム
  3. コンプライアンスと同意

SMSの同意とコンプライアンスの理解

Optimizelyマニュアル|Optimizely Data Platformを使用したオプトイン要件、ベストプラクティス、禁止コンテンツなど、マーケティングのためのSMSの同意とコンプライアンスについて説明します。

前へ暗黙的および明示的なマーケティング同意次へEU一般データ保護規則(GDPR)およびカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)リクエストの処理

消費者のオプトインを取得する

Optimizely Data Platform (ODP) の SMS ソリューションを使用している場合は、で説明されているオプトイン要件に従う必要があります。

CTIA では、次のことを行う必要があります。

  • 一般的にメッセージを受信することについて消費者の同意を取得します。

  • マーケティング メッセージを具体的に受信する場合は、消費者の明示的な書面による同意を取得します。

  • 消費者が同意を取り消すことができるようにします。

SMS 受信者は、明示的に同意してオプトインする必要があり、受信する前にあなたからの通信を期待している必要があります。 FCC は同意を監視し、不正使用が報告された場合にはメッセージング サービスをブロックしたり、アカウントを停止したりする権利を留保します。 ODP で明示的なマーケティング同意を設定する方法の詳細をご覧ください。

SMS 同意のベスト プラクティス

明確かつ目立つ通知を提供する

通知は、消費者に SMS キャンペーンへのオプトインを促すメッセージです。顧客が受け取るメッセージの種類と目的について、明確かつ簡潔な通知を提供する必要があります。消費者に次のことを通知する必要があります。

  • プログラムまたは製品の説明

  • メッセージの送信元の電話番号

  • 最初のメッセージに示されている組織の特定の ID

  • 関連する料金や手数料

  • その他の該当する利用規約 (オプトアウト方法、カスタマーケアの連絡先情報、該当するプライバシー ポリシーなど)

さらに、その後のメッセージには、利用規約に欺瞞的な言葉や不明瞭なオプトインの詳細が含まれていてはなりません。

消費者がオプトインするためのコンテンツ

プロモーション SMS キャンペーンの一環として複数のメッセージを送信する予定がある場合は、定期メッセージに関する CTIA のベスト プラクティスに従ってください。

  • 定期メッセージ キャンペーンに登録していることを明確に通知する確認メッセージと、オプトアウト方法の明確かつ目立つ説明を消費者に提供します。

  • 追加の SMS メッセージを送信する前に、消費者にオプトイン確認メッセージを送信します。確認メッセージには次のものが含まれている必要があります。

    • プログラム名または製品の説明

    • カスタマーケアの連絡先情報

    • オプトアウトの手順

    • メッセージが繰り返し発生していることとメッセージの頻度を明らかにする

    • 関連する料金や料金、およびそれらの料金の請求方法についての明確で目立つ文言

消費者オプトアウト用のコンテンツ

消費者がメッセージの受信に同意したかどうかに関係なく、メッセージング通信を終了する選択肢を消費者に提供する必要があります。次のガイドラインに従ってオプトアウト要求を承認する必要があります。

  • 消費者がいつでもメッセージの受信をオプトアウトできるようにします。

  • 電話、電子メール、テキストメッセージなど、複数のオプトアウトメカニズムをサポートします。

  • キャンペーンごとに 1 つの最終確認メッセージを送信して、消費者が正常にオプトアウトしたことを通知することで、すべての消費者のオプトアウト要求を承認します。それ以上メッセージを送信しないでください。

メッセージの中で、どのような言葉がオプトアウトにどのように影響するかを明記してください。オプトアウト指示には、標準化された「STOP」の文言を使用する必要があります。ただし、特定の単語が意図しないオプトアウトにつながる場合を除き、通常の言語によるオプトアウト要求 (停止、終了、購読解除、キャンセル、終了、「オプトアウトしてください」など) も承認される必要があります。

消費者のオプトアウトは、大文字、句読点、または大文字と小文字の区別の影響を受けるべきではありません。

SMS コンテンツの種類

さまざまなタイプのメッセージングに期待される同意レベルを理解するには、次の表を参照してください。たとえば、顧客の明示的な同意がない場合でも、トランザクション メッセージや顧客が会話を開始したときなどに、SMS 経由で連絡する必要がある場合があります。これらの例は、法的アドバイスを構成または伝達するものではなく、資格のある弁護士から法的アドバイスを得る代わりとして使用すべきではありません。

説明

送信者

内容

同意

プロモーション用

メッセージには販売促進またはマーケティング プロモーションが含まれています。

CTA (トランザクション テキストへのクーポン コードなど) を追加すると、メッセージが宣伝される場合があります。

ブランドから最初のメッセージが送信されます

一方通行の警報

メッセージはあなたのブランド、製品、またはサービスを宣伝します

明示的な書面による同意:

プロモーション メッセージを送信する前に、消費者はプロモーション テキストの受信に書面で同意する必要があります。

消費者は、オンラインでフォームに署名したり、ボックスにチェックを入れたり、その他の方法でプロモーション テキスト メッセージの受信に同意したりすることができます。

トランザクション/ 情報提供

領収書、注文確認、予定のリマインダー、ウェルカム テキスト、およびアラートは、最初に送信するテキストが消費者の要求を満たすものであるため、このカテゴリに分類されます。

最初のメッセージは消費者またはブランドによって送信されます

一方向のアラートまたは双方向の会話

メッセージには情報が含まれます(発送確認、再入荷通知など)。

明示的な同意:

消費者は、電話番号を提供する際に、特定の情報/取引目的でテキストを受信することに同意する必要があります。

消費者は、テキスト、フォーム、ウェブサイト、または口頭で許可を与えることができます。消費者は書面による許可を与えることもできます。

会話型

SMSによるやり取り

消費者が最初にあなたにテキストメッセージを送り、あなたが 1 つのメッセージですぐに応答する場合、そのやり取りは会話形式である可能性があります。

最初のメッセージはコンシューマによって送信されます

双方向の会話

メッセージは特定のリクエストに応答します

暗黙の同意:

消費者がテキスト メッセージの交換を開始し、あなたが消費者に関連情報のみを返信する場合、口頭または書面による許可は期待されません。

プロモーションコンテンツの例

トランザクション/情報コンテンツの例

会話コンテンツの例

禁止されているコンテンツ

CTIA は、SMS コンテンツのベスト プラクティスを概説します。以下に関連するコンテンツを送信することは許可されていません。

  • 合法的に許可されているかどうかに関係なく、ポルノおよび/またはアダルトエンターテインメント産業を目的とした活動に従事すること。

  • 暴力、ヘイトスピーチ、またはその他の脅迫、虐待、嫌がらせ、名誉毀損、名誉毀損、欺瞞的または詐欺的な行為の描写または推奨。

  • マリファナを含む、連邦法で規制物質として分類される物質の販売または宣伝に関連するコンテンツ。

禁止されているキャンペーンの種類

ODP によって明示的に許可されていない限り、次の目的で SMS キャンペーンを使用することはできません。

  • サードパーティまたは関連会社のリードおよび/またはコミッションの生成

  • ローンの広告

  • クレジット修復オファー

  • 債務免除

  • 債権回収

  • 在宅勤務、シークレットショッパー、またはその他の同様の広告キャンペーン

CTIA の原則とベスト プラクティス