個々のキャンペーンのパフォーマンスを測定する

Optimizelyマニュアル｜Optimizelyで個々のキャンペーンのパフォーマンス、タッチポイント指標、顧客エンゲージメントを測定する方法を説明します。

注記

2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を [キャンペーン]から[アクティベーション]に更新しました。 すべての機能は同じままです。

キャンペーンのパフォーマンスを理解することは、将来の顧客エンゲージメントを計画するのに役立ちます。

単一のキャンペーンを測定する

各キャンペーンには、全体的なパフォーマンスを示す個別のカードがあり、 [アクティベーション] > [エンゲージ]ページに表示されます。 カードには、キャンペーンの名前 (1)、セグメント (2)、ステータス (3) などの識別可能な情報が含まれています。

Campaign_card_information.png

以前にアクティブだったキャンペーンのカードをクリックして、キャンペーンのタッチポイントのパフォーマンス情報にアクセスします。

キャンペーンのタッチポイントを測定する

現在アクティブ、一時停止、または完了したキャンペーンをクリックすると、キャンペーン レベルで表示されているのと同じ指標で各タッチポイントを確認できます。 タッチポイントをクリックすると、タッチポイント概要レポートでこれらのメトリクスの詳細が表示されます。

touchpoint_campaign_metrics.png

単一タッチポイントの例

ニュースレター キャンペーンには 1 つのタッチポイントがあります。 タッチポイント指標は、キャンペーン リスト ページのキャンペーン指標と同じです。 1 つのタッチポイントの 100 回の送信は、キャンペーン内の 100 回の送信に相当します。

マルチタッチポイントの例

カート放棄キャンペーンには 2 つの電子メール タッチポイントがあり、それぞれのタッチポイント メトリックは個別に計算されます。

• 10 人の顧客が最初のタッチポイントを受け取り、5 人の顧客が電子メールを開いた場合、タッチポイントの開封率は 50% になります。

• 5 人の顧客が 2 番目のタッチポイントを受信し、1 人の顧客が電子メールを開いた場合、2 番目のタッチポイントの開封率は 20% になります。

キャンペーンレベルの指標を計算すると、2 つのタッチポイントが集計されます。 この場合、両方のタッチポイントで合計 15 件の送信と合計 6 件の開封があり、キャンペーン レベルの開封率は 40% になります。

中間の指標

複数のタッチポイントがある場合、一部の顧客はタッチポイントの間にいる可能性があります。 任意の 2 つのタッチポイント間の顧客アイコンをクリックすると、これらの顧客に関連付けられた指標を表示できます。 このカードには、次のパラメータの顧客数が表示されます。

• 待機中– 前のタッチポイントを受信しましたが、次のタッチポイントの受信をまだ待機しています。

• 終了–終了基準に一致してキャンペーン シリーズを終了しました。

• タイムアウト– 到達不能終了基準に設定された時間待機しても到達できません。

• 再優先化- 優先度の高いキャンペーンに参加資格があり、受け取り始めたため、キャンペーンから削除されました。 これは、優先順位が付けられたキャンペーン グループ内のキャンペーンに対してのみ表示されます。

注記

これは、優先順位が付けられたキャンペーン グループ内のキャンペーンに対してのみ表示されます。