キーワードによるSMSキャンペーン

Optimizelyマニュアル｜効率的な顧客エンゲージメントを実現するために、OptimizelyのキーワードトリガーSMSキャンペーンを使用して応答を自動化する方法を説明します。

キーワードによる SMS キャンペーン

注記

2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を[キャンペーン]から[アクティベーション]に更新しました。 すべての機能は同じままです。

Optimizely Data Platform (ODP) を使用すると、顧客が送信するテキスト メッセージ内のキーワードによってトリガーされる自動 SMS キャンペーンを作成できます。 キーワードトリガーの SMS キャンペーンを使用して、応答 (サポート リクエストなど) を自動化したり、顧客が趣味、興味、懸念事項などのリストにオプトインできるようにしたりできます。

このガイドでは、顧客が「サポート」というテキスト メッセージを送信したときに、サポート ページへのリンクを返信するキーワード トリガー キャンペーンを設定する方法を説明します。

受信 SMS キーワードのフィルターを作成する

ステップ1: 新しいフィルターを作成する

「サポート」という単語を含む受信テキスト メッセージ用の新しいフィルターを作成します。

1. 三点アイコンをクリックします。

2. [フィルタ] > [新しいフィルタの作成] を選択します。

ステップ2: フィルターを設定する

1. フィルターにSMS Engagement - Supportという名前を付けます。

2. 表示対象としてAccountを選択します。

3. [フィードのイベント]を選択します。

4. 次のようにフィルター定義を設定します。

   • イベントタイプ = SMS

   • イベントアクション = 関与

   • キャンペーンイベント価値 ≈ サポート

     • 、演算子としてequalではなくmatchesを使用してください。

5. フィルターを保存します。

Screen_Shot_2020-04-03_at_4.54.39_PM.png

確認メッセージを作成する

顧客のテキスト メッセージに返信を送信する新しい行動キャンペーンを作成します。

ステップ1: 新しいキャンペーンを設定する

1. 新しい行動キャンペーンを作成します。

2. 「最初から作成」をクリックします。

3. [登録] で、 [イベントをトリガーする顧客]を選択します。

4. 新しく作成した SMS エンゲージメント - サポート フィルターを選択します。

ステップ 2: SMS を作成する

1. 最初のタッチポイントとしてSMSを追加します。

2. SMS を作成し、サポート ページへのリンクを追加します。

Screen_Shot_2020-04-03_at_5.07.44_PM.png

ステップ 3: SMS キャンペーンを開始する

SMS の準備ができたら、キャンペーンを開始します。 顧客が「サポート」というテキストを送信するたびに、自動化されたキャンペーンによってサポート ページへのリンクを含む返信が送信されます。