キャンペーン設定の基本
Optimizelyマニュアル｜Optimizelyの更新された[アクティベーション]タブを使用して、ワンタイムキャンペーン、行動キャンペーン、およびWebキャンペーンを作成、スケジュール、管理する方法を説明します。
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Optimizelyマニュアル｜Optimizelyの更新された[アクティベーション]タブを使用して、ワンタイムキャンペーン、行動キャンペーン、およびWebキャンペーンを作成、スケジュール、管理する方法を説明します。
注記
2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を「キャンペーン」から「アクティベーション」に更新しました。すべての機能は同じままです。
[アクティベーション] ページでは、複数のチャネルを通じてキャンペーンを作成、実行、管理できます。キャンペーンを作成するには、[アクティベーション] > [エンゲージ] > [新しいキャンペーンの作成] に移動します。
キャンペーンは以下の3種類からお選びいただけます。
1 回限り – パーソナライズされたメッセージを顧客のセグメントに 1 回だけ送信します。
行動 – 顧客が特定のイベント (ニュースレターへの登録など) をトリガーした場合、または特定の基準 (注文から 3 日後など) を満たした場合に、継続的に顧客に連絡します。キャンペーンのコンテンツは、イベントの発生時にすぐに送信するか、定期的 (毎日または毎週評価) または継続的 (時間ごとに評価) の方法で送信するかを選択できます。
Web – Web サイトにアクセスした顧客、またはリアルタイムセグメントの顧客にメッセージを表示します。 Web キャンペーンについてはこの記事では扱いません。 Web キャンペーンの詳細については、「Web 埋め込みの管理」または「ポップアップ モーダルとフォームの管理」を参照してください。
キャンペーンを管理する場合、命名規則は重要です。レポートなど、アプリの他の領域で認識できるように、キャンペーンに名前を付けるときは具体的にしてください。キャンペーンを作成したら、「無題のキャンペーン」をクリックし、キャンペーン名を入力します。
タグを使用すると、キャンペーンを簡単に識別できます。タグを追加するには、「タグの追加」をクリックして既存のタグを選択するか、希望の名前を入力して Enter キーを押してタグを作成します。
次の 3 つの方法で、キャンペーンに登録する顧客をターゲティングできます。
セグメントの一致 – 標準セグメントまたはリアルタイム セグメントに一致する顧客をターゲットにし、[適用] をクリックしてセグメントを追加します。標準セグメントは、1 回限りのキャンペーンと行動キャンペーンに使用できます。リアルタイム セグメントは Web キャンペーンで使用できます。
イベントの一致 - 行動キャンペーンのみ。イベントに基づいて顧客をターゲットにし、ブランドとのインタラクションに従って顧客にアプローチします。たとえば、顧客が「サインアップ」イベントに一致した場合、サイトへの歓迎メールを送信できます。
API – 認証情報、キャンペーン ID、メッセージ、顧客 ID を含む HTTP リクエストを ODP エンドポイントに発行することで、顧客にアプリのプッシュ通知を送信します。
セグメンテーションだけでは不十分な場合は、誰がキャンペーンのコンテンツを受信するかをより具体的に示す登録ルールを追加します。登録ルールを適用する場合は、変更される可能性があるため、到達可能な対象ユーザーを確認してください。
キャンペーンをスケジュールするには、「タッチポイント」を展開し、「開始時刻とスケジュールの選択」をクリックします。オプションは、送信するキャンペーンのタイプによって異なります。イベントに一致するときにすぐに送信するキャンペーンをスケジュールすることはできません。すべてのキャンペーン タイプには、最初の送信後に追加のタッチポイントをスケジュールする機能が含まれています。
注記
ODP は、デフォルトでは顧客のタイムゾーンを収集しません。 API またはサードパーティ統合を使用してこれを提供し、IANA 形式を使用して顧客のタイム ゾーン フィールドにインポートする必要があります。
1 回限りのキャンペーンを使用して、通信を 1 回だけ送信します。 1 回限りのキャンペーンには、次のスケジュール オプションが含まれます。
送信日 – 送信する日付。
送信時間 – 送信する時間。
タイムゾーン – 送信を開始するタイムゾーン。
配信戦略
スケジュールされた時刻にすべて送信 – タッチポイントは、 [Account設定] > [ローカリゼーション] ページで定義されたタイムゾーンの指定された時刻に送信します。
利用可能な場合は受信者のタイムゾーンを使用する – タッチポイントは、指定された時刻に各顧客のタイムゾーンで送信します。送信する最初のタイム ゾーンは、 [Account設定] > [ローカリゼーション] で選択したタイム ゾーンで、その後に残りのタイム ゾーンが順番に送信されます。顧客のタイムゾーンが不明な場合、顧客は「Account設定 > ローカリゼーション」ページで定義されたタイムゾーンで通信を受信します。
注記
タイム ゾーン機能は、タイム ゾーン データを持つアカウントでのみ利用できます。顧客のタイムゾーン データがあり、この機能を有効にしたい場合は、Optimizely サポートにお問い合わせください。
行動キャンペーンを使用してコミュニケーションを定期的に送信します。 「定期的」を選択すると、行動キャンペーンには次のスケジュール オプションが含まれます。
開始日 – キャンペーンを開始する日付。
終了 – キャンペーンを終了する日付。
決してしない – 送信を決して止めない。
On Date – タッチポイントは、「End Date」フィールドで定義した日付に送信を停止します。 [利用可能な場合は受信者のタイムゾーンを使用する] を選択した場合、最後に送信するタイムゾーンは、最後の送信日の最後のタイムゾーンになります。この送信最終日は、そのタイムゾーンで選択した日付に始まります。タイミングが東部時間 (米国およびカナダ) の午後 3:00 に指定され、最終日が 2024 年 1 月 1 日に設定されている場合、送信の最終日は 1 月の東部時間 (米国およびカナダ) の午後 3:00 に始まります。 2024 年 1 月 1 日。最後のタイムゾーンは約 24 時間後の 2024 年 1 月 2 日に送信されます。
発生後 – タッチポイントは、「発生」フィールドで定義した発生回数が経過すると送信を停止します。
繰り返し – 定義された開始日と終了日内にタッチポイントが送信する頻度。 [毎日]、[毎週]、または [毎月] を選択し、対応する追加フィールドに値を入力します。
タイミング – 送信する時間。
タイムゾーン – 送信を開始するタイムゾーン。デフォルトは、 「Account設定 > ローカリゼーション」ページで選択したタイムゾーンです。
配信戦略
スケジュールされた時刻にすべて送信 – タッチポイントは、 [Account設定] > [日付と時刻] ページで定義されたタイムゾーンの指定された時刻に送信します。
利用可能な場合は受信者のタイムゾーンを使用する – タッチポイントは、指定された時刻に各顧客のタイムゾーンで送信します。最初に送信するタイム ゾーンは上で選択したタイム ゾーンで、その後に残りのタイム ゾーンが順番に送信されます。タイム ゾーンが不明な顧客は、 [Account設定] > [ローカリゼーション] ページで選択したタイム ゾーンで通信を受信します。
注記
タイム ゾーン機能は、タイム ゾーン データを持つアカウントでのみ利用できます。顧客のタイムゾーン データがあり、この機能を有効にしたい場合は、Optimizely サポートにお問い合わせください。
行動キャンペーンを使用して、顧客がセグメントの対象となるにつれてコミュニケーションを継続的に送信します。 [継続] を選択した場合、行動キャンペーンには次のスケジュール オプションが含まれます。
開始日 – キャンペーンを開始する日付。
タイミング – 送信する時間。
タイムゾーン – 送信を開始および終了するタイムゾーン。
終了 – キャンペーンの送信が停止される時期。
決してしない – 送信を決して止めない。
日付 – [終了日] フィールドで定義した日付に送信を停止します。
注記
タイム ゾーン機能は、タイム ゾーン データを持つアカウントでのみ利用できます。顧客のタイムゾーン データがあり、この機能を有効にしたい場合は、Optimizely サポートにお問い合わせください。
クリックしてタッチポイントを編集し、チャンネルを選択し、必要に応じてタッチポイントを設定します。 [タッチポイントの追加] をクリックして、最初のタッチポイントの後に送信するタッチポイントを追加することもできます。
任意のタッチポイントを複製して削除したり、最初のタッチポイントを除く任意のタッチポイントを無効にしたりできます。タッチポイントを無効にすると、キャンペーン受信者はそのタッチポイントを取得できなくなります。
前回のタッチポイントを設定したときを基準にして、追加のタッチポイントをスケジュールできます。継続的に送信されるキャンペーンの場合、ODP は、最後のタッチポイントをいつ受け取ったかに基づいて各顧客を個別に評価します。別のタッチポイントをスケジュールするには、「次のタッチポイントをスケジュール」をクリックします。
遅延 – 遅延を時間、日、または週単位で設定します。オプションの送信時間を考慮する前に、完全な時間が経過する必要があります。何らかの理由で前のタッチポイントが遅れて送信された場合、ODP は次のタッチポイントをスケジュールするときに実際の送信時間を使用します。たとえば、2 日の遅延の場合、次のタッチポイントまでに 48 時間の経過が必要です。
送信時間 (オプション) – タッチポイントが特定の時間に送信される必要がある場合は、このフィールドを使用します。送信時間が経過した後に遅延が期限切れになると、そのタッチポイントは翌日の送信を待機します。
利用可能な場合は受信者のタイムゾーンを使用する – タッチポイントは、指定された時刻に各顧客のタイムゾーンで送信します。タイム ゾーンが不明な顧客は、 [Account設定] > [ローカリゼーション] ページで選択したタイム ゾーンで通信を受信します。
例
キャンペーンは月曜日の午後 12 時に送信されます。
次のタッチポイントは、2 日後 (遅延) の午前 11 時 (送信時刻) にスケジュールされます。
2 日後 (または 48 時間後) は水曜日の午後 12 時ですが、すでに午前 11 時を過ぎています。そのため、キャンペーンは次回の午前 11 時 (木曜日) まで待機して、タッチポイントを送信します。
1 日より長く 2 日より短い遅延 (30 時間など) と希望の送信時刻を設定すると、タッチポイントは水曜日の午前 11 時に送信されます。これは、30 時間後が火曜日の午後 6 時となり、水曜日の午前 11 時にタッチポイントが送信されることを意味します。
タッチポイント エディターで、「プレビュー」をクリックして画面上のタッチポイントを確認し、「テスト」をクリックしてタッチポイント経由でテストを送信します。
キャンペーンの概要ページで、[保存] をクリックして、すべてのタッチポイントが最新であることを確認します。
タッチポイントは、キャンペーンが開始されると送信を開始します。キャンペーンを一時停止したい場合:
(オプション) キャンペーンを再起動する予定がない場合は、「完了としてマーク」を選択します。
「はい、一時停止します」をクリックして確認します。
キャンペーンを選択して「再開」をクリックすることで、いつでもキャンペーンを再開できます(その後「はい、再開します」をクリックして確認します)。
エミュレート モードは、実際にライブ コミュニケーションを送信せずに、どの顧客が特定の日にキャンペーン コミュニケーションを受信するかを判断するのに役立ちます。エミュレートされたキャンペーンは、キャンペーン配信を理解するために設定されたスケジュールに従って実行されますが、何も配信しません。
注記
エミュレート モードにはオプトインが必要です。この機能を使用したい場合は、カスタマー サクセス マネージャーまたは Optimizely サポートにお問い合わせください。
「ライブに移行」をクリックし、「はい、ライブに移行します」をクリックして確認します。
キャンペーンに戻り、「一時停止」をクリックします。
