オムニチャネルキャンペーンを作成する
Optimizelyマニュアル｜Optimizelyのステップバイステップガイドを使用して、複数のチャネルにわたるシームレスなオムニチャネル キャンペーンを作成する方法を説明します。
注記
2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を [キャンペーン]から[アクティベーション]に更新しました。 すべての機能は同じままです。
各タッチポイントで複数のコミュニケーション チャネルを使用するキャンペーンを作成できます。
オムニチャネルマーケティングは、デバイスやチャネルに関係なく、顧客とブランドとのやり取りを一貫性かつシームレスに保ちます。 顧客は、チャネルを切り替えるときに本人確認をすることなく、店内で商品を調べたり、携帯電話で価格を調べたり、タブレットで購入したりできます。
オムニチャネルコンテンツの作成
単一チャネルまたはマルチチャネルのキャンペーンは、タッチポイントを備えたオムニチャネルになります。 続行する前に、このガイドを使用して他のキャンペーン設定オプションを確認してください。
オムニチャネル タッチポイントを作成するには:
[アクティベーション] > [エンゲージ]に移動します。
1 回限りのキャンペーンまたは行動キャンペーンを作成または選択します。
クリックしてタッチポイント 1を編集します
希望のチャンネルを選択し、そのチャンネルのコンテンツを作成します。
「チャネルの追加」をクリックします。
注記
各チャンネルは 1 回だけ使用できます。
必要に応じて、追加の電子メール、アプリ プッシュ、または Web プッシュを構成します。
追加のタッチポイントに対してこのプロセスを繰り返します。
「保存」をクリックします。
ブレッドクラム トレイル内のキャンペーン名をクリックし、準備ができたら[ライブ配信]をクリックします。
キャンペーンが実施されている場合、顧客は対象となるすべてのコミュニケーションを受け取ります。
オムニチャネルのシナリオの例
電子メールと Web プッシュ チャネルの両方を使用するオムニチャネル タッチポイントを検討してください。 電子メール アドレスを持っていないが、有効な Web プッシュ トークンに関連付けられている顧客は、Web プッシュ メッセージを受信し、キャンペーンの次のステップに進みます。
同じ顧客は、電子メール タッチポイントの後に Web プッシュ タッチポイントが続くマルチチャネル キャンペーンでのコミュニケーションを受信しません。 代わりに、キャンペーンでは、電子メール タッチポイントに有効な電子メール アドレスを持たない顧客が除外されます。
コンテンツを無効化または削除する
[アクティベーション] > [エンゲージ]に移動します。
オムニチャネル キャンペーンを選択します。
クリックして、オムニチャネル コンテンツを含むタッチポイントを編集します。
無効化または削除したいチャンネルタブの「その他のオプション」をクリックします。
同じ手順を使用してコンテンツを再度有効にし、 [有効にする]をクリックします。
