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# オムニチャネルキャンペーンを作成する
注記
2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を \[**キャンペーン]から\[アクティベーション]**に更新しました。 すべての機能は同じままです。
各タッチポイントで複数のコミュニケーション チャネルを使用するキャンペーンを作成できます。
オムニチャネルマーケティングは、デバイスやチャネルに関係なく、顧客とブランドとのやり取りを一貫性かつシームレスに保ちます。 顧客は、チャネルを切り替えるときに本人確認をすることなく、店内で商品を調べたり、携帯電話で価格を調べたり、タブレットで購入したりできます。
### オムニチャネルコンテンツの作成
単一チャネルまたはマルチチャネルのキャンペーンは、タッチポイントを備えたオムニチャネルになります。 続行する前に、[このガイド](https://support.optimizely.com/hc/en-us/articles/4407282990989)を使用して他のキャンペーン設定オプションを確認してください。
オムニチャネル タッチポイントを作成するには:
1. **\[アクティベーション] > \[エンゲージ]**に移動します。
2. **1 回限りのキャンペーン**または**行動キャンペーン**を作成または選択します。
3. クリックして**タッチポイント 1を編集します**
4. 希望のチャンネルを選択し、そのチャンネルのコンテンツを作成します。
5. **「チャネルの追加」**をクリックします。
注記
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各チャンネルは 1 回だけ使用できます。
1. 必要に応じて、追加の電子メール、アプリ プッシュ、または Web プッシュを構成します。
2. 追加のタッチポイントに対してこのプロセスを繰り返します。
3. **「保存」**をクリックします。
4. ブレッドクラム トレイル内のキャンペーン名をクリックし、準備ができたら**\[ライブ配信]をクリックします。**
キャンペーンが実施されている場合、顧客は対象となるすべてのコミュニケーションを受け取ります。
#### **オムニチャネルのシナリオの例**
電子メールと Web プッシュ チャネルの両方を使用するオムニチャネル タッチポイントを検討してください。 電子メール アドレスを持っていないが、有効な Web プッシュ トークンに関連付けられている顧客は、Web プッシュ メッセージを受信し、キャンペーンの次のステップに進みます。
同じ顧客は、電子メール タッチポイントの後に Web プッシュ タッチポイントが続くマルチチャネル キャンペーンでのコミュニケーションを受信しません。 代わりに、キャンペーンでは、電子メール タッチポイントに有効な電子メール アドレスを持たない顧客が除外されます。
### コンテンツを無効化または削除する
1. **\[アクティベーション] > \[エンゲージ]**に移動します。
2. オムニチャネル キャンペーンを選択します。
3. クリックして、オムニチャネル コンテンツを含むタッチポイントを編集します。
4. 無効化または削除したいチャンネルタブの「**その他のオプション」**をクリックします。
5. **\[無効にする]**または**\[削除]**を選択します。
同じ手順を使用してコンテンツを再度有効にし、 **\[有効にする]をクリックします**。
