ODPでの顧客の追跡

Optimizelyマニュアル｜Optimizely Data Platformが効果的なイベント収集のためにファーストパーティCookieを使用して顧客を追跡および識別する方法を説明します。

Optimizely Data Platform (ODP) は、ブラウザーの Cookie を使用して訪問者を追跡します。訪問者が Web サイトにアクセスすると、ODP は既存の追跡 Cookie をチェックします。存在しない場合、ODP は Cookie をその訪問者に関連付け、その訪問者のオンサイト行動 (ページビューなど) を登録し、その結果 ID 解決とイベント収集が行われます。

クッキーの種類

Cookie には、ファーストパーティ Cookie とサードパーティ Cookie の 2 種類があります。イベント収集とユーザー解決を可能にするために、ODP はブランドの Web サイトに固有のファーストパーティ Cookie を保存します。

• ファーストパーティ Cookie – 顧客が訪問したドメインによって保存されます。

• サードパーティ Cookie – 広告やオンサイト サービス (チャットやログイン機能など) による Web サイト訪問者のクロスサイト トラッキングやリターゲティングに関与する広告サーバーや広告プラットフォームなど、別のドメインによって設定されます。

ODP JavaScript タグは、次のファーストパーティ Cookie を使用します。

• ztsrc – 最後のリファラー。顧客がサイトにアクセスした場所 (別の Web サイト、Google など)。

• z_idsyncs – サイト訪問者の ID を追跡します。

• zaius_web_content – 訪問者が閲覧した Web コンテンツを追跡します。

• zaiusPushSubscribeDismissedUntil – プッシュ通知がユーザーに表示されるときのタイムスタンプを保存します。

• zaiusPushSubscribePopped – サブスクリプション ポップアップが最後にユーザーに表示されたときのタイムスタンプを保存します。

• z_customer_id – ODP で顧客を識別するために使用されるメイン ID を保管します。

• submitWebContents – 訪問者が Web フォームから送信したデータを保存します。

• vid – 訪問者の UUID を追跡します。顧客 ID がわかっている場合、VUID はその ID と一致します。

• zaius_web_push – Web プッシュ トークン。

ODP が顧客を追跡および識別する方法

ODP が顧客を追跡して識別するには、サイトに ODP JavaScript タグを実装する必要があります。 ODP は、まず匿名の顧客 (追跡 Cookie によってのみ識別される顧客) の顧客プロファイルを追跡し、構築します。顧客が識別可能な情報を提供すると、ODP はユーザー解決を実行して、より具体的な顧客プロファイルを作成します。顧客の ID と解決策の情報については、「顧客の ID と解決策の概要」を参照してください。

ODP JavaScript タグ

• ODP JavaScript タグがサイトに実装されている場合、ODP は訪問者のみを追跡します。

• ODP は、ODP JavaScipt タグがインストールされているページに誘導される追跡電子メール (レガシー) 内のリンクをクリックすると、特定された顧客にページ ビューを接続します。

匿名追跡

• ODP は、訪問者が既知の顧客になる前に、ファーストパーティ Cookie を使用して訪問者を追跡します。

• 訪問者が Web 埋め込みまたはモーダルに入力すると、ODP は追跡 Cookie に基づいて以前の匿名ページビューを関連付けます。 ODP の顧客がすでにその電子メール アドレスを持っている場合、ODP はこの訪問者を顧客として識別します。

ユーザーの解決策

• ODP は、顧客の電子メール アドレスや顧客の Cookie に含まれる VUID などの顧客識別子を使用して、どのイベントが顧客に関連付けられているか、および「異なる」訪問者からのイベントをマージする必要があるかどうかを決定します。

• 訪問者が Cookie を削除すると、ODP はその訪問者を新しい訪問者とみなし、新しい Cookie を割り当てます。ただし、ODP は、異なる Cookie が送信に関連付けられていた場合でも、自動的にユーザー解決を適用し、同じ電子メール アドレスからの送信をマージします。

• 顧客が別のブラウザを使用するか Cookie をブロックし、その後の訪問で識別可能な情報 (電子メール アドレスやログイン情報など) を提供しない場合、ODP はその顧客を複数のユニーク訪問者としてカウントします。

• 複数の人が 1 台のコンピュータとブラウザを共有している場合、一意の顧客 ID (電子メール アドレスなど) を使用すると、送信内容は一意の顧客プロファイルになります。最新の送信に関連付けられたプロファイルは、共有ブラウザー Cookie/VUID を継承し、ODP は、「セカンダリ」ユーザーの 1 人からの信頼性の高い別の送信が発生するまで、すべてのイベントをそのプロファイルに組み込みます。

電子メールキャンペーンへの影響

• ODP は、カート放棄などの行動キャンペーンなど、特定された顧客に電子メール キャンペーンのみを送信できます。 ODP では、商品をカートに追加しても購入を完了しなかった人に、カート放棄キャンペーンの参加資格が与えられます。ただし、ODP がブラウザの Cookie などの識別子を介してイベントを既知の顧客の電子メール アドレスに関連付けることができない場合、電子メールは送信されません。カート放棄メールの送信数よりも多くのカート放棄イベントが観察される可能性があります。

プライバシーの問題

サードパーティ Cookie が直面するプライバシーとセキュリティの監視は、今日存在する ODP の機能には影響を与えません。コンプライアンスと同意の詳細については、このグループの記事を参照してください。

• 2020 年 2 月の Google Chrome の SameSite アップデート – 安全でない接続を介したサードパーティ Cookie へのアクセスに影響し、クロスサイト アクセスが要求されていることをサードパーティ Cookie が適切に識別する必要があります。

• Google Chrome は 2022 年にサードパーティ Cookie を段階的に廃止 – Chrome でサードパーティ Cookie を設定する機能に影響します。 Googleは、トラッキングCookieを、1対1レベルのトラッキングを提供しないが、Chromeのデフォルトでターゲティングを許可し、サードパーティCookieをブロックできる未定のソリューションに置き換えることを提案しました。 Googleは現時点ではファーストパーティCookieへの影響については言及していない。

• Apple’s Intelligent Tracking Prevention (ITP) for Safari – Safari はデフォルトでサードパーティ Cookie を引き続きブロックします。 ITP は、リダイレクト/バウンス トラッキング、URL 装飾、ローカル ストレージ、および広告ターゲティングを可能にするために設計されたその他の特定の手法を使用して、サードパーティ トラッカーとして機能するファーストパーティ Cookie を識別しようとします。標準的なサイトの閲覧/提供操作では、これらのメソッドは通常使用されません。 ITP がブランドのファーストパーティ Cookie をターゲットにする可能性は低いです。