顧客インサイトのトラブルシューティング

Optimizelyマニュアル｜顧客の分析情報がOptimizely Data Platformに表示されない理由とその解決方法をトラブルシューティングします。

この記事では、ブランドのパフォーマンスに関する顧客および製品のインサイトが表示されない理由について説明します。

注記

データは夜間に更新されるため、予測注文可能性、チャーン防止、観察/分析の各属性では、顧客が少なくとも 1 日存在している必要があります。特定の顧客の情報が不足している場合は、その顧客が少なくとも 24 時間アカウントに存在していることを確認してください。

予測注文尤度

[顧客] > [インサイト] で:

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予測順序尤度エクスプローラーが表示されない理由は次のとおりです。

注文が送信されないか、注文が少なすぎます。適切な数の順序イベントがなければ、モデルは予測を行うことができません。この状況は、次の場合に発生する可能性があります。

• アカウントは新しいため、同期された過去のデータが十分にありません。

• オフラインでの購入はアカウントに送信されません。

• このビジネスは非常に少量の取引を扱っています。

カスタマー サクセス マネージャーまたはサポート チームと協力して、考えられるすべての注文とイベントをアカウントに同期します。

モデルには十分な一貫したデータがありません。すべての買い物や購買行動が一貫して送信されない、または送信できない場合、モデルは購入前に何が起こっているかを理解できません。この状況は、次の場合に発生する可能性があります。

• オンライン購入とオフライン購入の組み合わせでは、オフライン データが同期されません。

• オフライン ショッピングは検討サイクルの重要な部分を占めます。

• コンバージョンを示すイベントは「注文」イベントではありません。

カスタマー サクセス マネージャーまたはサポート チームと協力して、同期できる他のイベントや、「注文」イベントとして識別できるさまざまな種類のイベントがあるかどうかを確認してください。

製品の機会

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Product Opportunities エクスプローラーが表示されない理由は次のとおりです。

• 製品詳細ページビューが発生しません。

• 製品カタログは同期されません。

• 注文は同期されません。

統合が適切なデータを送信していることを確認してください。カスタマー サクセス マネージャーまたはサポート チームと協力してください。

注記

Product Opportunities Explorer は、在庫 1 SKU (オークション、一点もの、またはカスタム製品) では使用できません。

チャーン防止/ウィンバック

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Winback エクスプローラーまたは Winback 属性が設定されていない場合は、モデルに十分なデータまたはデータのバリエーションがありません。次のことを考慮してください。

• 複数のデータソースを統合しましたか？　Winback は、最小限の注文データと電子メールのオープン データで最適に機能します。データ ソースとイベントを追加すると、モデルはより強力になります。

• 既存のデータ ソースに追加できるデータはありますか？　たとえば、最後に開いた、または過去 30 日間のみに開いた場合、顧客のエンゲージメント頻度を特定するモデルの機能が制限されます。データが長いほど、より優れたモデルが作成されます。

より多くのデータを Optimizely Data Platform (ODP) と統合するためのサポートが必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。

観察と洞察の属性

ほとんどの観察と洞察は、注文データ、製品データ、キャンペーン データ、またはサイト訪問データに基づいています。これらのいずれかが欠落している場合、属性は設定されません。そのデータを送信しているのに、欠落している属性データに誤りがあると思われる場合、または追加のデータを同期したい場合は、カスタマー サクセス マネージャーまたはサポート チームと協力して、このデータが流れるようにしてください。