キーワードによるSMSキャンペーン
Optimizelyマニュアル｜効率的な顧客エンゲージメントを実現するために、OptimizelyのキーワードトリガーSMSキャンペーンを使用して応答を自動化する方法を説明します。
キーワードによる SMS キャンペーン
注記
2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を[キャンペーン]から[アクティベーション]に更新しました。 すべての機能は同じままです。
Optimizely Data Platform (ODP) を使用すると、顧客が送信するテキスト メッセージ内のキーワードによってトリガーされる自動 SMS キャンペーンを作成できます。 キーワードトリガーの SMS キャンペーンを使用して、応答 (サポート リクエストなど) を自動化したり、顧客が趣味、興味、懸念事項などのリストにオプトインできるようにしたりできます。
このガイドでは、顧客が「サポート」というテキスト メッセージを送信したときに、サポート ページへのリンクを返信するキーワード トリガー キャンペーンを設定する方法を説明します。
受信 SMS キーワードのフィルターを作成する
ステップ1: 新しいフィルターを作成する
「サポート」という単語を含む受信テキスト メッセージ用の新しいフィルターを作成します。
三点アイコンをクリックします。
[フィルタ] > [新しいフィルタの作成] を選択します。
ステップ2: フィルターを設定する
フィルターにSMS Engagement - Supportという名前を付けます。
表示対象としてAccountを選択します。
[フィードのイベント]を選択します。
次のようにフィルター定義を設定します。
イベントタイプ = SMS
イベントアクション = 関与
キャンペーンイベント価値 ≈ サポート
、演算子としてequalではなくmatchesを使用してください。
フィルターを保存します。
確認メッセージを作成する
顧客のテキスト メッセージに返信を送信する新しい行動キャンペーンを作成します。
ステップ1: 新しいキャンペーンを設定する
新しい行動キャンペーンを作成します。
「最初から作成」をクリックします。
[登録] で、 [イベントをトリガーする顧客]を選択します。
新しく作成した SMS エンゲージメント - サポート フィルターを選択します。
ステップ 2: SMS を作成する
最初のタッチポイントとしてSMSを追加します。
SMS を作成し、サポート ページへのリンクを追加します。
ステップ 3: SMS キャンペーンを開始する
SMS の準備ができたら、キャンペーンを開始します。 顧客が「サポート」というテキストを送信するたびに、自動化されたキャンペーンによってサポート ページへのリンクを含む返信が送信されます。
