顧客プロファイルの管理
Optimizelyマニュアル｜顧客プロファイルの管理、傾向の分析、ターゲットを絞ったマーケティングのためのOptimizelyのデータプラットフォームの活用方法を説明します。
顧客プロファイルは、到達可能な対象ユーザーの規模や個人レベルでの情報の特定など、顧客ベースの変化を理解するのに役立ちます。
[顧客] > [プロファイル] に移動します。主要なコンポーネントは、顧客プロファイルの経時グラフ、顧客プロファイル テーブル、および個別の顧客プロファイルの 3 つです。
長期にわたる顧客プロファイル
このページには構成可能なグラフが含まれており、合計顧客数、到達可能な顧客数、到達不能な顧客数、および現在および傾向の月間アクティブ ユーザー数についての洞察が得られます。次の画像のキーを以下に示します。
チャネルごとにチャートをフィルターします。到達可能なメトリックはチャネル選択を反映します。
グラフを日付でフィルターします。 注記
チャート データは、2019 年 11 月 4 日または Optimizely Data Platform (ODP) 統合日のいずれか遅い日からのみ利用できます。 SMS チャネルは、2020 年 6 月 9 日以降から利用可能になります。
チャートデータをCSV形式でエクスポートします。
アカウント内の個別の顧客プロファイルの数。アカウントの合計顧客数を確認し、毎晩更新します。
到達可能な顧客の数は毎晩更新され、成果物識別子 (たとえば、以前にハード バウンスされていない、識別子の形式が不正または無効でないなど)を持つメッセージング識別子を持ち、マーケティングを明示的にオプトアウトしていない顧客を表します。 。 アカウントのアプリの同意設定を変更すると、その日のデータが夜間に集計されるときに、到達可能な顧客数が突然変化する可能性があります。 アカウントのアプリの同意設定に応じて、次の属性を持つメッセージング ID を持つ顧客に連絡できる場合とできない場合があります。
月間アクティブ ユーザー (MAU) の数。今月から現在までのアクティビティがある特定の顧客と匿名の訪問者を表します。 MAU は、毎日 UTC 午前 0 時までに計算されます。この数値は、フィルターが適用されているかどうかに関係なく、すべてのチャネルにわたる当月から現在までの数字を反映しています。 MAU は、顧客とブランドとの個人的なやり取りなどのアクティブなイベントに基づいています。いくつかの標準 ODP イベントは、アクティブとは見なされません。これらのイベントが発生する一般的な方法が他にもあるため、主にシステム間のデータの同期、または顧客が開始したものではないためです。
マーケティング同意イベント
マーケティング到達可能性イベント
サブスクリプション イベントのリストを表示する
コンプライアンス (GDPR または CCPA) イベント
マーケティング キャンペーン送信イベント
顧客発見イベント
アカウントの顧客傾向と MAU 傾向を切り替えます。
顧客プロファイル表
このページには、特定の顧客または特定の顧客セグメントのプロファイルを見つけて確認するための、検索可能でセグメント化可能なテーブルも含まれています。
[顧客プロファイル] 領域では次の操作を行うことができます。
名前、ID、電話番号などの識別可能な情報を使用して、テーブルで特定の顧客プロファイルを検索します。適用される場合、検索クエリはセグメントに続きます。
ページあたりのテーブルに表示されるレコードの数を調整します。
CSV または JSON 形式を使用して、テーブルに含まれる顧客と該当する顧客属性または観察をエクスポートします。
個々の顧客プロファイル
顧客の名前または ID をクリックして顧客プロフィールにアクセスし、顧客のアクティビティと詳細を確認します。
顧客プロフィールの最初のセクションでは、次の点が強調されています。
生涯価値、注文の平均額、合計注文数を含む、ブランドの注文履歴。
名前とプロフィールの開始時期。
電子メールや住所などの連絡先情報。
近い将来に注文する可能性があるかどうか、注文する可能性がいつになるか、エンゲージメントのレベル。
このセクションに関する注意事項:
顧客の画像 URL によって、プロファイルに関連付けられたアバター画像が決まります。値が使用できない場合、代わりにアバターがアイコンになります。
顧客のアバターの右側に表示される識別可能な情報には、電子メール アドレス、住所、タイム ゾーン、電話番号 (利用可能な場合) が含まれます。
顧客の電子メールの横に記載されている数字は、複数の電子メール アドレスをプロファイルに関連付けるためにユーザー解決が使用されたことを示します。表示されている電子メールは最新のイベントに関連するもので、別のアドレスからのイベントによって更新されない限りキャンペーンを受信します。
システムは注文の可能性、次の注文までの時間、およびウィンバック ゾーンの予測を毎晩再計算します。
Opal を使用してイベント概要を生成する
Opal は Optimizely のスマート AI アシスタントであり、Optimizely スイート全体に存在し、マーケティング ライフサイクルのあらゆる段階で情報を提供し、加速するのに役立ちます。 ODP 顧客プロファイルで、「顧客の概要を表示」をクリックすると、Opal に顧客のイベントの概要を生成させることができます。
「イベント履歴」タブ
イベント履歴には、ブランドに対する顧客のアクティビティが表示されます。
このセクションに関する注意事項:
顧客のアクティビティが視覚的なタイムラインに表示されます。タイムラインからイベントを選択すると、そのイベントに直接ジャンプします。
アクティビティには、ページの訪問、カートへの商品の追加、電子メール リストの購読などのアクションが含まれます。
利用可能なフィルターを有効または無効にすることで、顧客のタイムラインとアクティビティ フィードをフィルターできます。使用可能なフィルターには、キャンペーン、サブスクリプション、および電子商取引が含まれます。
セッション中に単一のイベントがキャプチャされると、インラインで詳細を確認できます。
アイコンはキャプチャされたイベントを表します。各イベントの詳細を確認するには、項目を展開します。
「顧客の詳細」タブ
Customer Details reveals the customer's attributes determined by the standard, custom, and third-party (like integrations) fields in your account. These details let you inform your customer data with more context. [顧客の詳細] には、アカウントの標準、カスタム、およびサードパーティ (統合など) フィールドによって決定される顧客の属性が表示されます。これらの詳細により、より多くのコンテキストを含む顧客データを知らせることができます。
このセクションに関する注意事項:
標準フィールドには、名前、誕生年、性別、所在地などの情報が含まれます。
カスタム フィールドには、CRM からの情報など、追加することを決定した情報が含まれます。
「最終更新者」セクションでは、顧客の詳細がいつどのように収集されたかについて詳しく説明します。
右上に表示されたフィールドを検索またはフィルタリングできます。
「共通フィールドを表示」がデフォルトのビューです。共通フィールドとは、大多数の顧客が持っているものです。
[既知のフィールドを表示] は、既知の値を持つフィールドのみを表示します。
すべてのフィールドを表示すると、すべてのフィールドが表示されます。
「識別子」タブ
Identifiers displays the customer's identifiers and their relevant statuses. For messaging identifiers, like phone or email, you can adjust consent status (the customer's willingness to receive marketing messages). 「識別子」には、顧客の識別子とその関連ステータスが表示されます。電話や電子メールなどのメッセージング識別子の場合、同意ステータス (マーケティング メッセージを受信する顧客の意欲) を調整できます。
このセクションに関する注意事項:
フィルタを使用して、同じブラウザ上のセッション間で保持される目的の識別子を選択します。
There are three tags that are adjusted based on events ingested into the platform, and that impact marketing messaging:
プラットフォームに取り込まれたイベントに基づいて調整され、マーケティング メッセージングに影響を与えるタグが 3 つあります。
Last Seen – The most recent identifier of its type. This is the only identifier eligible to receive a message for messaging identifiers (with the exception of push tokens). Last Seen – そのタイプの最新の識別子。これは、メッセージング識別子のメッセージを受信できる唯一の識別子です (プッシュ トークンを除く)。
CCPA オプトアウト – 識別子が CCPA に基づいてオプトアウトしている場合は、識別子の下にそのことが示されます。 CCPA オプトアウトは顧客全体に影響します。いずれかの識別子がオプトアウトされている場合、顧客はマーケティング メッセージを受信できません。
配信可能/配信不能 – メッセージング ID が配信可能ではない場合、その ID にメッセージを配信できません (識別子の下に赤いテキストで表示されます)。 ID が配信できない最も一般的な理由は、バウンスされたメッセージまたは不正な ID です。
マーケティング同意が不明な同意として表示される場合があります。これは、明示的なオプトインも明示的なオプトアウトも受け取られていないことを意味します。これがそのタイプの最後に確認された識別子である場合、設定に応じて、この識別子はマーケティング メッセージを受信する可能性があります。
メンバーシップタブ
[メンバーシップ] には、顧客のリアルタイムのセグメント メンバーシップとリストのサブスクリプションが表示されます。リアルタイム セグメントをクリックして [リアルタイム セグメント] ページにセグメントの詳細を表示するか、[リスト] フィールドをクリックしてリストに顧客を追加または削除します。
