タッチポイントの概要レポートを表示する
Optimizelyマニュアル｜コンバージョン、エンゲージメント、配信可能性レポートなど、詳細なキャンペーンタッチポイントのパフォーマンス指標を調べます。
注記
2023 年 4 月より前にキャンペーンにアクセスしていた場合、Optimizely はタブ名を [キャンペーン]から[アクティベーション]に更新しました。 すべての機能は同じままです。
タッチポイント概要レポートには、個々のキャンペーン タッチポイントのパフォーマンスが表示されます。 [コンバージョン] 、 [エンゲージメント] 、 [離脱] 、 [到達可能性] 、および[受信トレイ到達性]レポートを表示できます。 これらのレポートを利用できるかどうかは、タッチポイントのチャネルによって異なります。
タッチポイントの概要レポートにアクセスする
[アクティベーション] > [エンゲージ]に移動します。
希望のキャンペーンを選択します。 キャンペーン レベルで表示されるのと同じ指標で各タッチポイントを確認できます。
キャンペーンのタッチポイントを選択して確認し、概要ページにアクセスします。
データを探索する
収集されたデータに基づいて、データを操作するためのさまざまなオプションがあります。 たとえば、グラフを操作する機能は、すべてのタッチポイント タイプに付属しているわけではないため、表示されない場合があります。
次のオプションを使用して、レポートを調整および探索できます。
レポートの種類を切り替えます。
レポートのレポート期間を再定義します。
レポートのヘッダーの上にカーソルを置くと、合計とパーセンテージが表示されます。
レポートの視覚化の上にカーソルを置くと、期間固有の詳細が表示されます。
関連するテーブルのデータを検索および並べ替えます。
レポートの種類
各レポートを利用できるかどうかは、タッチポイントで使用されるチャネルによって異なります。
注記
1 回だけ送信されたタッチポイントには、イベントを特定するための長期の期間がないため、グラフがありません。 ヘッダー メトリックとプロダクト テーブルは、元の送信日からの単一のデータ ポイントを要約します。
コンバージョンレポート
このレポートは、タッチポイントが顧客をどの程度コンバージョンしたかを示します。 タッチポイントが送信すると、レポートは最大 3 日間のパフォーマンスを追跡します。 このレポートに表示するには、顧客はタッチポイント インタラクションから 3 日以内にコンバージョンを達成する必要があります。
次のメトリクスを表示できます。
送信– 顧客にメッセージが送信された回数。
コンバージョン– 顧客がメッセージを開いたりクリックしたりした際の購入数。
収益– コンバージョンに関連付けられた注文からの総収益。 表にリストされている収益は各製品から得られる収益を示しているため、表の行の収益合計はヘッダーの数値と等しくない場合があります。 たとえば、割引は注文に適用され、ヘッダーの数値には影響しますが、テーブルの数値には影響しません。
平均注文額– タッチポイントに起因する総収益をコンバージョン数で割ったもの。
送信あたりの収益– タッチポイントに起因する合計収益を合計送信数で割ったものです。
エンゲージメントレポート
このレポートを使用すると、タッチポイントとの関わりを確認できます。
次のメトリクスを表示できます。
送信– 顧客にメッセージが送信された回数。
開封– 顧客がメッセージを開いた回数。
開封率– メッセージを開いた顧客の数とメッセージを送信された顧客の数を比較します (パーセントで表されます)。
クリック数– 顧客がメッセージ内のリンクをクリックした回数。
クリック率– メッセージ内のリンクをクリックした顧客の数と、メッセージが送信された顧客の数を比較します (パーセントで表されます)。
Click-to-Open Rate – メッセージ内のリンクをクリックした顧客の数とメッセージを開いた顧客の数を比較します (パーセントで表されます)。
離脱報告書
このレポートは、タッチポイントに対する否定的なエンゲージメントを示します。 ネガティブなエンゲージメントとは、受信者とのコミュニケーション能力を制限または排除する行為です。
次のメトリクスを表示できます。
送信– 顧客にメッセージが送信された回数。
リストの購読解除数– キャンペーンに関連付けられたメーリング リストから購読を解除した顧客の数 (電子メールにのみ適用されます)。
オプトアウト– 分析対象のチャネル上のすべてのマーケティング コミュニケーションの購読を解除した顧客の数。
スパム レポート– 顧客が電子メールでメッセージをスパムとしてマークした回数。
到達可能性レポート
このレポートは、メッセージがレビューのために受信者にどの程度届いたかを示します。 到達可能性の詳細については、「到達可能性と電子メールのステータス」および「標準イベントの定義」を参照してください。
次のメトリクスを表示できます。
適格– キャンペーンの登録セクションのセグメント、キャンペーンの制約、およびその他のオプションに基づいて、顧客がキャンペーンの適格となった回数。
送信– メッセージが顧客に送信された回数。 テンプレートで abort ステートメントが使用されている場合、この数値は修飾された数値よりも小さくなる可能性があります。
配信済み– 受信者に正常に到達したメッセージの数。
中止– メッセージのテンプレートに組み込まれている事前構成済みの中止ステートメントに達した後にキャンセルされたメッセージの数。
ハード バウンス– 永久に拒否されたメッセージの数。
ソフト バウンス– 有効な電子メール アドレスに送信されたものの、受信者の受信箱に届かなかったメッセージの数。 メッセージは 72 時間連続配信試行後にドロップされます。
受信箱配信レポート
このレポートには、受信者の選択した受信トレイ プロバイダーがタッチポイントの配信に影響を与えたかどうかが表示されます。
次のメトリクスを表示できます。
ドメイン プロバイダー– 受信者の受信トレイのサービス プロバイダー (Gmail の Google など)。
送信– メッセージが顧客に送信された回数。
到達性– 受信者に到達した合計送信の割合。
開封– 顧客がメッセージを開いた回数。
ハード バウンス– 永久に拒否されたメッセージの数。
ソフト バウンス– 有効な電子メール アドレスに送信されたものの、受信者の受信箱に届かなかったメッセージの数。 メッセージは 72 時間連続配信試行後にドロップされます。
チャート内の警告アイコンは、マイナスの指標 (ソフト バウンスまたはハード バウンスなど) が業界のガイドラインを超え、タッチポイントの到達可能性が望ましいしきい値を下回っていることを意味します。 コンテンツ、対象者、コミュニケーションの送信方法や送信時期の変更は、これらの数値に影響します。 問題が発生しなかったタッチポイントと問題のあるタッチポイントを比較すると、変更の考えられる理由を特定するのに役立ちます。
