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SMSコンテンツの管理

Optimizelyマニュアル｜Optimizelyのプラットフォームを使用して、SMSコンテンツを管理し、規制を遵守し、キャンペーンのパフォーマンスを追跡する方法を説明します。

SMS コンテンツの管理

前提条件

  • アプリディレクトリを有効にします。 カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。

SMS のインストールと設定

  1. にアクセスしてください。

  2. 「インストール」をクリックします。

  3. キャンペーンを作成し、利用可能なチャネルのリストから SMS を選択します。

  4. メッセージをデザインし、「プレビュー」をクリックします。

このアプリを使用すると、SMS キャンペーンを作成してプレビューできます。 ライブ メッセージを送信するための SMS 設定を完了するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。 次の画像は、 SMS アプリの[設定]タブを示しています。これは、テスト メッセージとライブ キャンペーンを送信する準備ができていることを示しています。

注記

同意– SMS メッセージを電話に送信するには、TCPA および CAN-SPAM 法に準拠するために顧客から同意を集める必要があります。顧客の電話番号と同意を収集するときは、必ずベスト プラクティスに従ってください。 同意データを Optimizely Data Platform (ODP) に提供することで、顧客が予期しないメッセージを受信しないようにできます。

電話会社レベルの SMS プロトコルには制限があります。標準メッセージの場合はメッセージあたり 160 文字、メッセージに絵文字やアジアまたは東ヨーロッパの言語の文字などの非ラテン文字が含まれる場合はメッセージあたり 70 文字です。 ほとんどの電話ではメッセージが再結合されるため、顧客には気づかれないことがほとんどですが、メッセージのセグメントごとに料金が発生するため、メッセージの長さに注意することが重要です。

SMS と MMS をキャンペーンに追加する

キャンペーンで SMS と MMS を使用すると、テキスト メッセージを通じて顧客に連絡できます。

  1. SMS タッチポイントを追加します。

    • SMS を新しいチャネルとして既存のキャンペーンに追加する場合は、タッチポイント >チャネルの追加> SMSに移動します。

  5. URL 短縮ツールを使用します。 Optimizely の URL 短縮機能は、テキスト メッセージに含まれるリンクに対して自動的に有効になります。 次の理由により、これを使用する必要があります。

    • SMS タッチポイントのエンゲージメント レポートでクリック数を示すことで、追加の追跡にアクセスして、どのコンテンツがエンゲージメントを生み出したかを理解できるようになります。

    • 送信されるメッセージの総文字数とコストが削減されます。

  6. 短縮 URL はプレビューにのみ表示されます。 元のリンクがメッセージ エディターに表示されます。

文字数カウンターは、160 (または 70) 文字制限以内の場合は青になり、文字制限を超える場合はオレンジになります。

キャンペーンのパフォーマンスを追跡する

電子メールの場合と同じ方法で、SMS タッチポイントのパフォーマンスを追跡できます。 キャンペーンを開始した後、タッチポイント概要レポートを使用して、SMS (または MMS) タッチポイントのパフォーマンスを確認します。

注記

Optimizely Data Platform (ODP) で送信されたメッセージの表示数は、請求の対象となるメッセージの数と一致しない場合があります。 160 (または 70) 文字の制限は、タッチポイント概要レポートでは 1 つの SMS としてカウントされますが、請求では複数の SMS としてカウントされます。 請求されるメッセージの数を知りたい場合は、 「SMS 請求レポート」を参照してください。

SMS 請求のレポート

[App ディレクトリ] > [SMS] > [設定] > [請求]に移動します。 SMS 請求レポートには、送受信した料金の対象となる SMS および MMS メッセージの数が表示されます。 メッセージの総数をサブスクリプションの制限と比較して、まだサブスクリプションの範囲内にあるかどうか、または超過分の料金を支払う必要があるかどうかを判断できます。

ドロップダウンから表示する月の指標を選択します。 当月は部分的なレポートを示しています。

米国外でのメッセージには少額の追加料金がかかるため、この表ではカナダに送信されたメッセージが別の行に表示されます。

フリーダイヤル SMS、ショート コード、市内番号の中から選択する

マーケティング担当者は、大量のプログラムによる SMS を送信するために 5 桁のショート コードを持っている必要はありません。 SMS 戦略に他の番号を使用できるようになりました。

まず、アプリケーション間 (A2P) メッセージング専用の番号から送信するか、個人間 (P2P) メッセージング専用の番号から送信するかを決定します。

  • A2P – アプリケーションから相手側に自動送信アラートまたは通知を配信し、アラート、予定リマインダー、自動通知などの大量のメッセージに使用できます。

  • P2P – 一般的に、ある人から別の人にメッセージを配信するために使用されますが、1 秒あたり 1 つのメッセージのみを処理します。

この比較では、SMS の市内番号、フリーダイヤル番号、短縮コード番号の違いを示します。

  • ローカル(555-555-5555)

    • 電話番号ごとに 1 秒あたり 1 つのメッセージに制限されます

    • P2P または A2P

    • 市場投入までの時間を短縮

    • $

  • フリーダイヤル(1-800-555-5555)

    • 承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ

    • A2Pのみ

    • 市場投入までの時間を短縮

    • $$

  • ショートコード(55555)

    • 承認があれば1秒あたり実質無制限のメッセージ

    • A2Pのみ

    • 市場投入までに数週間または数か月かかる

    • $$$

フリーダイヤル番号を使用する理由は、次のとおりです。

  • 1 秒あたり無制限にメッセージを送信できるため、市内電話番号よりも大きな利点があります。

  • Optimizely はすでに必要な承認を取得しています。 ショートコードからのメッセージは、通信事業者の承認を得るまでに 12 週間ほどかかる場合があります。

  • P2P メッセージングを使用する場合は、ローカル番号のみが必要です。

  • フリーダイヤルは短縮コードよりもはるかにコスト効率に優れています。

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