ファネル顧客の行動
Optimizelyマニュアル｜Optimizelyのファネル行動追跡を使用してカスタマージャーニー分析を調査し、エンゲージメントとコンバージョンを向上させます。
概要
ファネルとは、顧客に特定の順序で実行してもらいたい一連のステップです。ファネルの出力により、各ステップを達成した顧客の数と、タイムライン シーケンスのどこから離れたかがわかります。
例としては次のようなものがあります。
電子メールの変換 - 電子メール送信 > 電子メールを開く > 電子メールのクリック > 注文品目の購入
オンサイト変換 – 製品の詳細表示 > カートに追加 > 注文品目の購入
期待したコンバージョンが得られない場合、目標到達プロセスは、顧客がエンゲージメント パイプラインから離れた場所とその理由を理解するのに役立ちます。
Optimizely Data Platform (ODP) はチャネルからデータを収集し、それを顧客向けの 1 つのタイムラインに結合します。この統合により、さまざまなチャネルからのステップを含むファネルを作成できるようになります。これらのハイブリッド ファネルを使用すると、チャネルが分離されている場合よりも具体的な放棄ポイントを明らかにできます。
たとえば、電子メールとオンサイトファネルを 1 つのファネルに結合すると、顧客のジャーニーに対する洞察がさらに深まり、実際の放棄ポイントを把握できる可能性が高くなります。
電子メールとオンサイトの変換 – 電子メール送信 > 電子メールを開く > 電子メールのクリック > 製品の詳細表示 > カートに追加 > 明細項目の購入を注文
企業にはさまざまな顧客エンゲージメントサイクルがあります。 1 回の訪問でサイクル全体を行うところもあれば、数か月にわたる販売サイクルを行うところもあります。訪問内および訪問全体で顧客がどのように関与しているかを確認するために、ODP ではさまざまなファネル計算と時間枠が可能です。
訪問内 – 訪問内でファネルを完了した顧客の数を示します。顧客が 2 回異なる訪問を行った場合、両方の訪問がカウントされる可能性があります。訪問するたびにファネルがリセットされます。
訪問全体 – 訪問に関係なくファネルを完了した顧客の数を示します。顧客は 1 回だけカウントされます。
ファネルを作成する
ファネルを作成するには:
[顧客] > [ファネル] に移動します。
Show User Funnels 式でファネルのパラメータを指定します。たとえば、日付範囲パラメーターを使用して、すべてのステップを実行する日付を指定できます。
必要なステップを追加し、「適用」をクリックします。その後、ファネルの視覚化が表示されます。
「保存」をクリックします。
ファネルを編集する
既存のファネルを編集するには:
[顧客] > [ファネル] に移動します。
[新しいファネル] ドロップダウン メニューを展開し、編集するファネルを選択し、変更を加えます。
[保存] をクリックして既存のファネルを上書きします (または、変更を新しいファネルとして保存する場合は、[保存] ドロップダウン メニューを展開し、[新しいファネルとして保存] をクリックします)。
表示される「保存して共有」ウィンドウの「名前」、「可視性」、および「日付範囲」フィールドに値を入力します。
ファネルを削除する
既存のファネルを削除するには、サポートに連絡する必要があります。別の方法として、上記の手順を使用してファネルを編集し、更新した名前で保存することもできます。
ファネルをコピーまたは共有する
ODP アカウント間でファネルの構造をコピーまたは共有できるため、それぞれで同じファネルを使用できます。コピーを作成するか、ファネルを別のアカウントと共有するには:
[顧客] > [ファネル] に移動します。
ファネル名のドロップダウン メニューを展開します。
コピーするファンネルの上にカーソルを置き、コピー アイコンをクリックします。
ファネルを共有するAccountとスコープを選択します。現在のアカウントを選択してコピーを作成するか、別のアカウントを選択して共有します。
「コピー」をクリックします。
