暗黙的および明示的なマーケティング同意
Optimizelyマニュアル｜コンプライアンス、管理、Optimizelyプラットフォームのベストプラクティスなど、暗黙的および明示的なマーケティング同意の微妙な違いを調べます。
同意によって、顧客がマーケティング コミュニケーションを受信できるかどうかが決まります。同意には暗黙的なものと明示的なものがありますが、CAN-SPAM、TCPA、CCPA、GDPR などの法律により顧客データとコミュニケーションの処理方法が変更されているため、これら 2 種類の同意の違いを理解する必要があります。
注記
同意は世界中で異なるため、連絡する地域の規制を確認してください。以下の黙示的同意と明示的同意の定義は、これらの規制を理解し、遵守し、キャンペーンを成功させるのに役立ちます。
暗黙の同意 – 顧客はビジネス目的で情報を提供しましたが、マーケティングコミュニケーションには明示的にサインアップしていません。暗黙の同意では、顧客がマーケティング コミュニケーションを受信することに同意したものとみなされます (顧客がオプトアウトしていない限り)。
明示的な同意 – 顧客はマーケティング コミュニケーションの受信を希望することを確認しました (たとえば、チェックボックスを選択するか、サインアップするボタンをクリックすることによって)。
明示的な同意オプトインの例
正しくない：
顧客は電話番号を送信していないか、あなたからの SMS 通信をオプトインするためのボックスにチェックを入れていませんが、あなたは顧客にメッセージを送信し、オプトアウトするオプションを提供します。事前の同意を得ていないため、この方法は禁止されています。
正しい：
Web 埋め込みフォームで電子メール アドレスを収集します。顧客はそこに電子メールを入力し、あなたからの SMS 通信をオプトインするためのボックスにチェックを入れることができます。顧客がフォームを送信した後、オプトアウト手順とともに最初のプロモーション メッセージを送信できます。
電子メールまたは SMS 通信の適切な明示的なオプトインについては、以下の例を参照してください。
顧客プロファイルの同意値
Optimizely Data Platform (ODP) では、マーケティング同意は顧客プロファイル全体ではなく、各識別子 (各電子メール アドレスなど) の属性です。顧客プロファイルには、メッセージング ID ごとに次のマーケティング同意値のいずれかが表示されます。
マーケティングのオプトイン – 顧客は、対応するメッセージング ID のマーケティング コミュニケーションを受信することを明示的にオプトインしています。識別子 (顧客の電子メールなど) に到達可能です。
マーケティング オプトアウト – 顧客は、対応するメッセージング ID のマーケティング コミュニケーションの受信を明示的にオプトアウトしました。識別子 (顧客の電子メールなど) に到達できません。
不明な同意 – 顧客は、対応するメッセージング ID のマーケティング コミュニケーションを明示的にオプトインまたはオプトアウトしていません。 [アプリの同意設定] ページで選択した設定により、この同意値を持つ識別子に到達できるかどうかが決まります。
各マーケティングチャネルの暗黙的/明示的同意を管理する
[Account設定] > [アプリの同意設定] ページの [デフォルトの同意] 列を使用して、暗黙的および明示的な同意設定を管理します。マーケティング チャネルごとにオプトイン (暗黙の同意) またはオプトアウト (明示的な同意) を選択できます。
オプトイン (暗黙の同意) – ODP は、顧客が明示的にオプトアウトしない限り、対応するチャネルのすべてのメッセージング ID をオプトインしたものとして扱います。同意値が「不明な同意」または「マーケティング オプトイン」であるメッセージング識別子はすべて到達可能です。
オプトアウト (明示的な同意) – ODP は、顧客が明示的にオプトインしていない限り、対応するチャネルのすべてのメッセージング ID をオプトアウト済みとして扱います。マーケティング オプトインの同意値を持つメッセージング ID のみにアクセスできます。
For some channels, like email, ODP defaults to Opted In (implicit consent), including customers with Unknown Consent when sending marketing messages. 電子メールなどの一部のチャネルでは、マーケティング メッセージを送信するときに不明な同意を持つ顧客を含め、ODP はデフォルトでオプトイン (暗黙の同意) になります。
SMS などの他のチャネルの場合、ODP はデフォルトでオプトアウト (明示的な同意) になり、マーケティング メッセージを送信するときにマーケティング オプトインを持つ顧客のみが含まれます。 SMS の同意とコンプライアンスのベスト プラクティスについて詳しく説明します。
注記
ビジネスに適切な設定については、法務チームに相談してください。
電子メールの同意例
以下は、「アプリの同意設定」ページで選択したデフォルトの同意に応じて、ODP で同意がどのように設定されるかを示す 3 つの例です。
例 1: 不明なユーザーがアカウントを登録する
シナリオ 1 – ユーザーはアカウントに登録するときに、マーケティング コミュニケーションを受信するためのチェックボックスを選択します。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙的な同意) – これにより、メッセージング識別子 (登録された電子メール アドレス) の同意値がマーケティング オプトインに設定されます。この顧客の登録電子メール アドレスは到達可能です。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – これにより、メッセージング識別子 (登録された電子メール アドレス) の同意値がマーケティング オプトインに設定されます。この顧客の登録電子メール アドレスは到達可能です。
シナリオ 2 – ユーザーがアカウントに登録するとき、マーケティング コミュニケーションを受信するためのチェックボックスを選択しません。これにより、メッセージング識別子 (登録された電子メール アドレス) の同意値が不明な同意に設定されます。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙の同意) – この顧客はオプトインしていませんが、マーケティング コミュニケーションの受信を明示的にオプトアウトしていないため、この顧客の登録電子メール アドレスにアクセスできます。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – この顧客の登録電子メール アドレスは、マーケティング コミュニケーションの受信を明示的にオプトインしていないため、アクセスできません。
例 2: オプトインされた電子メール アドレスを持つ顧客が購読を解除する
ユーザーはあなたから電子メール キャンペーンを受け取り、購読を解除します。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙の同意) – これにより、メッセージング識別子 (購読解除された電子メール) の同意値がマーケティング オプトアウトに設定されます。この顧客の購読を解除した電子メール アドレスにはアクセスできません。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – これにより、メッセージング識別子 (購読解除された電子メール) の同意値がマーケティング オプトアウトに設定されます。この顧客の購読を解除した電子メール アドレスにはアクセスできません。
例 3: 異なる同意値を持つ 3 つの電子メール アドレスが 1 つの顧客プロファイルに結合される
顧客には 3 つの異なるプロファイルがあり、それぞれに異なる電子メール アドレスが付いています。 1 つの電子メール アドレスは不明な同意値、2 番目の電子メール アドレスはマーケティング オプトインの同意値、3 番目の電子メール アドレスはマーケティング オプトアウトの同意値です。
ODP はこれら 3 つのプロファイルをつなぎ合わせて、それぞれに異なる同意値を持つ 3 つの異なる電子メール アドレスを持つ 1 つの顧客プロファイルが存在するようにします。
注記
ODP は、マーケティングの到達可能性を判断するために、顧客のプロファイルの最後に表示された電子メールのみを使用します。同意値に関係なく、最後に表示された電子メール以外の他のすべての電子メール アドレスにはアクセスできません。
シナリオ 1 – 結合されたプロファイル上の最後に表示された電子メールの同意値は不明な同意です。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙の同意) – この顧客の最終確認メールに到達可能です。他の 2 つの電子メール アドレスには、同意値に関係なくアクセスできません。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – この顧客の最終確認メールに到達できません。他の 2 つの電子メール アドレスも、同意値に関係なくアクセスできません。
シナリオ 2 – 結合されたプロファイル上の最後に表示された電子メールには、マーケティング オプトインの同意値が設定されています。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙の同意) – この顧客の最終確認メールに到達可能です。他の 2 つの電子メール アドレスには、同意値に関係なくアクセスできません。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – この顧客の最終確認メールに到達可能です。他の 2 つの電子メール アドレスには、同意値に関係なくアクセスできません。
シナリオ 3 – 結合されたプロファイル上の最後に表示された電子メールには、マーケティング オプトアウトの同意値が設定されています。
デフォルトの同意 = オプトイン (暗黙の同意) – この顧客の最終確認メールに到達できません。他の 2 つの電子メール アドレスも、同意値に関係なくアクセスできません。
デフォルトの同意 = オプトアウト (明示的な同意) – この顧客の最終確認メールに到達できません。他の 2 つの電子メール アドレスも、同意値に関係なくアクセスできません。
メッセージング識別子のインポート同意
CSV ファイル、API、または ODP Web SDK を使用して、別のシステムから ODP に同意イベントをインポートできます。イベントは、顧客プロファイル全体ではなく、識別子 (電子メール アドレスなど) に固有です。
次の例は、正しくフォーマットされた同意イベント ファイルを示しています。アクションはオプトイン (マーケティング コミュニケーションに識別子を含める) またはオプトアウト (マーケティング コミュニケーションから識別子を除外する) です。顧客がメッセージを受信できる複数の識別子を持っている場合は、それぞれに対してこのプロセスに従う必要があります。これらのインポートのファイル名は、zaius_events で始まります。
ODP コンテンツへの影響
Web モーダルと Web 埋め込みを作成するときは、電子メールまたは電話番号を検証し、フィールドにオプトインして、フォームが識別可能な情報と適切な同意とともに送信されるようにします。各フィールドの検証について詳しくは、以下をご覧ください。
電子メールまたは電話 – 送信内容が顧客プロファイルに適切に関連付けられていることを確認します。
オプトイン – 提出物が今後のマーケティング コミュニケーションに対する明示的な同意を提供していることを確認します。デフォルトでは、このフィールドには、カスタマイズ可能な承認の目的に関する一般的な免責事項も含まれています。
注記
これらのフィールドに加えて、顧客は「送信」をクリックして同意し、識別子を手動で送信する必要があります。
ODP は、電子メールのプライバシーとコンプライアンス規制に関する保護を強化するため、このような状況では明示的な同意を優先します。さらに、顧客 (受信者) とブランドのマーケティング コミュニケーションとの将来の関係について透明性を提供します。
