SMSの同意とコンプライアンスの理解
Optimizelyマニュアル｜Optimizely Data Platformを使用したオプトイン要件、ベストプラクティス、禁止コンテンツなど、マーケティングのためのSMSの同意とコンプライアンスについて説明します。
消費者のオプトインを取得する
Optimizely Data Platform (ODP) の SMS ソリューションを使用している場合は、CTIA の原則とベスト プラクティスで説明されているオプトイン要件に従う必要があります。
CTIA では、次のことを行う必要があります。
一般的にメッセージを受信することについて消費者の同意を取得します。
マーケティング メッセージを具体的に受信する場合は、消費者の明示的な書面による同意を取得します。
消費者が同意を取り消すことができるようにします。
SMS 受信者は、明示的に同意してオプトインする必要があり、受信する前にあなたからの通信を期待している必要があります。 FCC は同意を監視し、不正使用が報告された場合にはメッセージング サービスをブロックしたり、アカウントを停止したりする権利を留保します。 ODP で明示的なマーケティング同意を設定する方法の詳細をご覧ください。
SMS 同意のベスト プラクティス
明確かつ目立つ通知を提供する
通知は、消費者に SMS キャンペーンへのオプトインを促すメッセージです。顧客が受け取るメッセージの種類と目的について、明確かつ簡潔な通知を提供する必要があります。消費者に次のことを通知する必要があります。
プログラムまたは製品の説明
メッセージの送信元の電話番号
最初のメッセージに示されている組織の特定の ID
関連する料金や手数料
その他の該当する利用規約 (オプトアウト方法、カスタマーケアの連絡先情報、該当するプライバシー ポリシーなど)
さらに、その後のメッセージには、利用規約に欺瞞的な言葉や不明瞭なオプトインの詳細が含まれていてはなりません。
消費者がオプトインするためのコンテンツ
プロモーション SMS キャンペーンの一環として複数のメッセージを送信する予定がある場合は、定期メッセージに関する CTIA のベスト プラクティスに従ってください。
定期メッセージ キャンペーンに登録していることを明確に通知する確認メッセージと、オプトアウト方法の明確かつ目立つ説明を消費者に提供します。
追加の SMS メッセージを送信する前に、消費者にオプトイン確認メッセージを送信します。確認メッセージには次のものが含まれている必要があります。
プログラム名または製品の説明
カスタマーケアの連絡先情報
オプトアウトの手順
メッセージが繰り返し発生していることとメッセージの頻度を明らかにする
関連する料金や料金、およびそれらの料金の請求方法についての明確で目立つ文言
消費者オプトアウト用のコンテンツ
消費者がメッセージの受信に同意したかどうかに関係なく、メッセージング通信を終了する選択肢を消費者に提供する必要があります。次のガイドラインに従ってオプトアウト要求を承認する必要があります。
消費者がいつでもメッセージの受信をオプトアウトできるようにします。
電話、電子メール、テキストメッセージなど、複数のオプトアウトメカニズムをサポートします。
キャンペーンごとに 1 つの最終確認メッセージを送信して、消費者が正常にオプトアウトしたことを通知することで、すべての消費者のオプトアウト要求を承認します。それ以上メッセージを送信しないでください。
メッセージの中で、どのような言葉がオプトアウトにどのように影響するかを明記してください。オプトアウト指示には、標準化された「STOP」の文言を使用する必要があります。ただし、特定の単語が意図しないオプトアウトにつながる場合を除き、通常の言語によるオプトアウト要求 (停止、終了、購読解除、キャンセル、終了、「オプトアウトしてください」など) も承認される必要があります。
消費者のオプトアウトは、大文字、句読点、または大文字と小文字の区別の影響を受けるべきではありません。
SMS コンテンツの種類
さまざまなタイプのメッセージングに期待される同意レベルを理解するには、次の表を参照してください。たとえば、顧客の明示的な同意がない場合でも、トランザクション メッセージや顧客が会話を開始したときなどに、SMS 経由で連絡する必要がある場合があります。これらの例は、法的アドバイスを構成または伝達するものではなく、資格のある弁護士から法的アドバイスを得る代わりとして使用すべきではありません。
説明 | 送信者 | 内容 | 同意 | |
プロモーション用 | メッセージには販売促進またはマーケティング プロモーションが含まれています。 CTA (トランザクション テキストへのクーポン コードなど) を追加すると、メッセージが宣伝される場合があります。 | ブランドから最初のメッセージが送信されます | 一方通行の警報 メッセージはあなたのブランド、製品、またはサービスを宣伝します | 明示的な書面による同意: プロモーション メッセージを送信する前に、消費者はプロモーション テキストの受信に書面で同意する必要があります。 消費者は、オンラインでフォームに署名したり、ボックスにチェックを入れたり、その他の方法でプロモーション テキスト メッセージの受信に同意したりすることができます。 |
トランザクション/ 情報提供 | 領収書、注文確認、予定のリマインダー、ウェルカム テキスト、およびアラートは、最初に送信するテキストが消費者の要求を満たすものであるため、このカテゴリに分類されます。 | 最初のメッセージは消費者またはブランドによって送信されます | 一方向のアラートまたは双方向の会話 メッセージには情報が含まれます（発送確認、再入荷通知など）。 | 明示的な同意: 消費者は、電話番号を提供する際に、特定の情報/取引目的でテキストを受信することに同意する必要があります。 消費者は、テキスト、フォーム、ウェブサイト、または口頭で許可を与えることができます。消費者は書面による許可を与えることもできます。 |
会話型 | SMSによるやり取り 消費者が最初にあなたにテキストメッセージを送り、あなたが 1 つのメッセージですぐに応答する場合、そのやり取りは会話形式である可能性があります。 | 最初のメッセージはコンシューマによって送信されます | 双方向の会話 メッセージは特定のリクエストに応答します | 暗黙の同意: 消費者がテキスト メッセージの交換を開始し、あなたが消費者に関連情報のみを返信する場合、口頭または書面による許可は期待されません。 |
プロモーションコンテンツの例
トランザクション/情報コンテンツの例
会話コンテンツの例
禁止されているコンテンツ
CTIA は、SMS コンテンツのベスト プラクティスを概説します。以下に関連するコンテンツを送信することは許可されていません。
合法的に許可されているかどうかに関係なく、ポルノおよび/またはアダルトエンターテインメント産業を目的とした活動に従事すること。
暴力、ヘイトスピーチ、またはその他の脅迫、虐待、嫌がらせ、名誉毀損、名誉毀損、欺瞞的または詐欺的な行為の描写または推奨。
マリファナを含む、連邦法で規制物質として分類される物質の販売または宣伝に関連するコンテンツ。
禁止されているキャンペーンの種類
ODP によって明示的に許可されていない限り、次の目的で SMS キャンペーンを使用することはできません。
サードパーティまたは関連会社のリードおよび/またはコミッションの生成
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債務免除
債権回収
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