Gorgias Syncの統合
Optimizelyマニュアル｜毎日同期されるOptimizely Data Platformの洞察と観察の統合により、Gorgiasの顧客サポートを強化します。
この統合により、Optimizely Data Platform (ODP) の洞察と観察により、Gorgias での顧客とのやり取りが強化されます。顧客のサポート チケットの隣に、注文の可能性、割引の使用状況、総収益などを含む関連する顧客データをカスタマー サポート チームに提供します。
Gorgias Sync アプリは、顧客に関する ODP Insights および Observation 用に Gorgias に次のようなプロパティを作成します。
次の注文までの時間
購入の可能性
割引利用
エンゲージメントランク
AOV パーセンタイル
最後に購入した商品
Customer オブジェクトに存在する任意のフィールド
この統合により、すでに Gorgias に存在する連絡先の属性が 1 日に 1 回 Gorgias に同期されます。
Gorgias 同期の構成
ODP で、[App Directory] > [Gorgias Sync] > [設定] に移動します。
「承認」をクリックします。
「構成」で、ODP から同期するフィールドを選択します。
[保存] > [同期の開始] をクリックします。数分後に、ODP データが関連する Gorgias チケットに表示されます。
最初の同期の後、ODP の洞察と観察は Gorgias で毎晩更新されます。
カスタマー サポート チームは、ODP の洞察と観察を顧客のチケットと並べて確認できます。
