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# SSOで1Passwordのロックを解除できない場合
ID プロバイダーを使用して1Passwordにサインインする際に問題が発生した場合にサポートを受けてください。
### **アカウントにログインできない場合**
SSO を使用してサインインする場合は、ID プロバイダーと1Passwordアカウントの両方に関連付けられたメール アドレスを使用してサインインしていることを確認してください。
サインイン アドレスとして my.1password.com を使用している場合は、代わりに1Password.comでチームの固有の Web アドレスを使用してください。自分のアドレスを見つける方法を紹介します。
SSO を使用して1Passwordアプリにサインインしようとしたときに問題が発生した場合は、次の操Createを試してください。
* [アップデートをチェックして、 1Passwordの最新バージョンを使用していることを確認してください。](https://support.1password.com/update-1password/)
* コンピュータを再起動します。
それでもサインインできない場合は、 1Password管理者に連絡してください。管理者がアカウントを回復します。
1Passwordからメールが届きます。メール内の「アカウントを回復する」をクリックすると、ブラウザーでページが開きます。アカウントを回復すると、次のようになります。
* 以前持っていたすべてのデータにアクセスできるようになります。
* デバイスを再登録する必要があります。
### **アカウントのパスワードとSecret Keyの入力を求められた場合**
Unlock with SSOに切り替える場合は、まずアカウントのパスワードとSecret Keyを使用して1Passwordにサインインする必要があります。サインインの詳細がわからない場合は、管理者にアカウントの回復を依頼してください。回復プロセス中に SSO でサインインするように求められます。
チームへの参加の招待を承諾する際にアカウント パスワードとSecret Keyの入力を求められた場合は、30 分待ってからもう一度お試しください。
それでもサインインできない場合は、 1Password管理者にお問い合わせください。
### **「猶予期間が過ぎたため、ユーザーはサインインできません」というメッセージが表示される場合**
1Password管理者が設定した猶予期間が終了する前に SSO によるロック解除に切り替えないと、このメッセージが表示されます。アカウントの回復については、管理者にお問い合わせください。
### **1Password CLIにSSOでサインインできない場合**
1Password CLIが1Passwordアプリに接続されていることを確認してください。
### **ブラウザーを閉じた後にアカウントからログアウトした場合**
If you’re signed out of your account after you close your browser, your IT team may have a policy that clears browsing data when a browser is closed. You can ask them to exclude your [team’s sign-in address](https://support.1password.com/sign-in-troubleshooting/#if-youre-asked-for-a-sign-in-address) from that policy to make sure team members won’t lose access to their linked browsers.
You should also [link other apps and browsers](https://support.1password.com/sso-linked-apps-browsers/), like the 1Password desktop app, to your account after you sign up or switch to unlock with SSO.\
ブラウザーを閉じた後にアカウントからサインアウトした場合、ブラウザーを閉じると閲覧データを消去するというポリシーが IT チームによって設定されている可能性があります。チーム メンバーがリンクされたブラウザにアクセスできなくなることがないように、チームのサインイン アドレスをそのポリシーから除外するように IT チームに依頼できます。
サインアップ後、または SSO によるロック解除に切り替えた後は、 1Passwordデスクトップ アプリなどの他のアプリやブラウザもアカウントにリンクする必要があります。
### **リンクされたブラウザーがどれなのか分からない場合**
リンクされたブラウザーがどれなのか分からない場合は:
* 使用するブラウザーごとに異なるブラウザープロファイルに切り替えます。
* Outlook などのメール アプリに移動し、任意のメール メッセージからリンクを開いて、どのブラウザーが開くかを確認します。これは、SSO によるロック解除を設定するために最初にメール リンクを開いた場所であるため、リンクされたブラウザーである可能性があります。
### **1Password 7以前を使用している場合**
1Passwordでサインインするには、 1Password 8 以降が必要です。1Password の以前のバージョンはこの機能と互換性がありません。
1Password 7以前を使用している場合は、Mac、Windows、iOS、またはAndroidで1Password 8 以降にアップグレードする必要があります。
次に、 Unlock with SSO を使用するには、コンピューターとモバイル デバイスに次のリリースがインストールされていることを確認します。
* [1Passwordブラウザー拡張機能](https://1password.com/downloads/browser-extension)
* iOSまたはAndroid用の1Password 8
* 1Password 8 for Mac）
* [1Password CLI (オプション)](https://developer.1password.com/docs/cli/get-started)
### **デバイスを紛失または盗難された場合**
SSO を使用して1Passwordにサインインするデバイスを紛失し、見つからない場合は、次の手順に従ってください。
1. ID プロバイダーのパスワードをリセットします。
2. Contact your 1Password administrator immediately to [start account recovery](https://support.1password.com/recovery/).\
This will remove the device keys for all devices, including the one that was lost or stolen.\
アカウントの回復を開始するには、すぐに1Password管理者に連絡してください。\
これにより、紛失または盗難にあったデバイスも含め、すべてのデバイスのデバイス キーが削除されます。
3. あなたまたは管理者は、紛失または盗難にあったデバイスの認証を解除する必要があります。
4. アカウントの回復が完了したら、デバイスを再登録する必要があります。
### **それでも助けが必要な場合**
SSO を使用して1Password のロックを解除できない場合は、問題の説明を添えて1Passwordサポートにお問い合わせください。
### **もっと詳しく知る**
* 管理者: 1Password Unlock with SSOで設定する
* [1Password Unlock with SSOを使い始める](https://support.1password.com/sso-get-started/)
* [SSOで1Passwordのロックを解除する方法を学ぶ](https://support.1password.com/sso-sign-in/)
* [新しいデバイスで SSO を使用して1Passwordのロックを解除する](https://support.1password.com/sso-linked-apps-browsers/)