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# 1Passwordアカウントのパスワードを忘れた場合、またはアプリのロックを解除できない場合の対策
[**1Passwordの使用**](https://support.1password.com/category/using-1password/)
1Passwordアカウントのパスワードを忘れた場合、またはアプリのロックを解除できない場合
アカウントのパスワードを紛失したか、パスワードが受け入れられなかったために1Passwordのロックを解除できない場合は、サポートを受けてください。
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**ヘルプ**1Password.comでアカウントにサインインできる場合は、[**パスワードを変更できます。**](https://support.1password.com/change-account-password/)
1Password.comにサインインし、1Passwordアプリのロックを解除するために使うパスワードがアカウントパスワードです。
パスワードを忘れた場合、[Emergency Kitを準備してある場合](https://support.1password.com/emergency-kit/)は、パスワードフィールドを確認してください。家族やチーム メンバーに[アカウントの回復を依頼する](https://support.1password.com/recovery/)か、[回復コードを生成してある場合](https://support.1password.com/recovery-codes/#recover-your-account)はそれを使用します。それ以外の場合は、以下の手順に従って回復を試みてください。
### アカウントのパスワードを覚えていると思う場合
アカウントのパスワードを知っているはずなのに、それが受け入れられない場合は、次の手順を試してください。
### 以前のパスワードでアプリのロックを解除できる場合
以前のパスワードで1Passwordアプリのロックを解除できたが、アカウントにサインインできない場合は、ローカルでデータにアクセスできますが、同期は行われません。新しいアカウントにデータをコピーして回復します。
1. [https://start.1Password.com/sign-up
](https://start.1password.com/sign-up)でサインアップしてください。新しいアカウントを作成するには、別のメールアドレスが必要になります。
2. [Emergency Kit](https://support.1password.com/emergency-kit/)をダウンロードし、新しい1Passwordアカウントのパスワードを記入します。
3. [新しいアカウントを1Passwordアプリに追加](https://support.1password.com/add-account/)します。
4. [アイテムを新しいアカウントにコピー](https://support.1password.com/move-copy-items/)します。
5. アプリから[古いアカウントを削除します。](https://support.1password.com/sign-out/)
### アカウントのパスワードが分からない場合、またはパスワードが受け入れられない場合
セキュリティー上の理由から、アカウントのパスワードは次のように扱われます。
* インターネット経由で送信されることはありません
* ローカルにはログされません
* 1Password側の私たちには知らされません
* あなただけが知っています
* あなたのデータを復号化する唯一の手段です
これにより、侵入者からデータが安全であることが保証されますが、誰もパスワードをリセットできないことも意味します。ただし、データへのアクセスを回復できる可能性があります。
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**Macの場合の手順**
**Touch IDまたはApple Watchで回復する**
1Passwordがロックされている場合、「1Password is trying to unlock」というメッセージが表示されます。
1Passwordを承認してロックを解除するには、MacのTouch IDセンサーに指を置くか、Apple Watchのサイドボタンをダブルクリックします。
プロンプトが表示されない場合は、ロック画面でTouch IDボタンまたはApple Watchボタンをクリックします。
**重要** Touch IDまたはApple Watchを使ってアプリのロックを解除する機能は、いずれ期限切れになります。 パスワードを見つけるかデータを救出するために、すぐに行動を起こしてください
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個人用保管庫で「1Password Account」という名前のLoginアイテムを探します。そこにパスワードが含まれている可能性があります。
* アクセスできるうちに、1Passwordからデータをエクスポートします。その後、新しいアカウントを作って、そこにデータをインポートできます。
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**iOSの場合の手順**
**Touch IDまたはFace IDを使って回復する**
Touch IDまたはFace IDを搭載したiOSデバイスで1Passwordを使う場合は、それを使ってアプリのロックを解除してみてください。
1Passwordを開いたときにTouch IDまたはFace IDを使うように求められない場合は、パスワードフィールドの横にあるボタンをタップします。
**重要**
Touch IDまたはFace IDを使ってアプリのロックを解除する機能は、いずれ期限切れになります。 個人用保管庫で「1Password Account」という名前のLoginアイテムを探します。そこにパスワードが含まれている可能性があります。
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**Windowsの場合の手順**
**Windows Helloを使って回復する**
1Passwordがロックされている場合は、Windows Helloを使ってアプリのロックを解除してみてください。
1Passwordを開いたときにパスワードの使用を求められない場合は、パスワードフィールドが空白のときに
アイコンをクリックするか、Enterキーを押します。
Windows Helloでロックを解除するように求められたが、指紋または顔が認識されない場合は、［More choices］をクリックし、デバイスのPINを使ってアプリのロックを解除します。
重要： Windows Helloを使ってアプリのロックを解除する機能は、いずれ期限切れになります。パスワードを見つけるかデータを救出するために、すぐに行動を起こしてください。
* 個人用保管庫で「1Password Account」という名前のLoginアイテムを探します。そこにパスワードが含まれている可能性があります。
* アクセスできるうちに、1Passwordから[データをエクスポートします。](https://support.1password.com/export/)その後、新しいアカウントを作成し、そこにデータをインポートできます。
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**Androidの場合の手順**
**生体認証ロック解除を使って回復する**
生体認証ロック解除機能を備えたAndroidデバイスで1Passwordを使う場合は、指紋センサーに指を置いてアプリのロックを解除するか、デバイスで顔や目をスキャンして、1Passwordのロックを解除してみてください。1Passwordを開いたときに生体認証ロック解除を使うように求められない場合は、パスワードフィールドの横にあるボタンをタップします。
**重要**\
生体認証ロック解除によるアプリのロック解除機能は、いずれ期限切れになります。 個人用保管庫で「1Password Account」という名前のLoginアイテムを探してください。そこにパスワードが含まれている可能性があります。
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**Linuxの場合の手順**
**システム認証を使って回復する**
1Passwordがロックされている場合は、Linuxユーザーパスワード、指紋またはその他の生体認証、またはセキュリティーキーを使ってアプリのロックを解除してみてください。
1Passwordを開いたときにシステム認証を使うように求められない場合は、
パスワードフィールドが空白のときに をクリックするか、Enterキーを押します。
重要\
システム認証を使ってアプリのロックを解除する機能は、いずれ期限切れになります。パスワードを見つけるかデータを救出するために、すぐに行動を起こしてください：
* 個人用保管庫で「1Password Account」という名前のLoginアイテムを探してください。そこにパスワードが含まれている可能性があります。
* アクセスできる間に、1Passwordからデータをエクスポートします。その後、新しいアカウントを作成し、そこにデータをインポートできます。
#### 別のデバイスを使って回復する
複数のデバイスに1Passwordがインストールされている場合は、アカウントのパスワードが他のデバイスでも機能するかどうかを確認してください。（ 1Passwordアカウントをお持ちの場合は、1Password.comでサインインしてみることを忘れないでください。）
パスワードが1台のデバイスを除く全てのデバイスで機能する場合は、機能していないデバイスから[1Password診断レポート](https://support.1password.com/diagnostics/)を送信してください。
#### リカバリーコードを使って回復する
[1Password.comのリカバリーコードを使う](https://support.1password.com/recovery-codes/)と、1Passwordアカウントに再度アクセスできます。本人確認が済んだら、新しいパスワードを選択できます。新しいSecret Keyも取得します。
#### 家族またはチームのアカウントを使って回復する
ファミリーオーガナイザーまたはチーム管理者に[アカウントの回復](https://support.1password.com/recovery/)を依頼して、新しいパスワードを選択できるようになります。 新しいSecret Keyも取得します。
**より詳しく知るには**
上記の手順を全て試しても1Passwordのロックを解除できない場合は、最初からやり直す必要があります。[1Passwordサポートにお問い合わせください](https://support.1password.com/contact/)。